物业工作月报(模板格式).docx

精心整理 汉口北集团区物业工作月信息月报 （年月日至年月日止） 区运营管理中心物业部2012 年月 1 日 目录 1、月度物业工作综述 2、物业工作情况明细 3、品质管理 4、投诉情况综述 一、月度物业工作综述 (内容:本月内区域发生的重要事件，重要的会议、员工活动等等，可配图片说明。) 二、物业工作情况明细 1、本区域重点工作简述 本区域内物业各部门的工作，如安保类、保洁类、工程类比较重要性的，有 亮点的工作。 其它 2、本区域难点工作简述 (1)本区域需要集团物业部帮助协调的难点工作。(2)其它 三、品质管理 精心整理 精心整理 主要指标工作情况 装修管理费用收取 工程交接验收日常维修 设备设施保养工 程 返 修 治 安 安 全 消防安全 装修巡查工作 商场内部清洁卫生商场外围清洁卫生 绿化养护 每半月的新增装修多少户、正在装修户多少户、退装修押金多少户，装修现场管理主要工作简述水、电、物业、装修押金、垃圾清运费等费用收取情况 新交付区域工程端口对工程交接验收工作作详细描述. 客户报修统计、各类报修情况 维修保养计划执行情况 质保期内、外由物业进行的工程返修情况简述 区域治安事件情况、本月治安工作采取的主要管理措施、工作简述及管理创新消防巡视发现的主要问题及整改情况，消防设备设施巡查、维修的情况 装修巡查发现的违章行为及处理情况 内场不合格问题总述，存在的主要问题分析及解决方案 外场不合格问题总述，存在的主要问题分析及解决方案绿化养护工作简述及安排(仅集团物业部描述) 集团物业部管理体系运行情况 流程制度执行情况 对上月制度执行情况进行综述 品牌服装城  流程制度执行上月整改监督 描述上月进行的各项制度执行的品质检查、整改落 实、不合格项等的情况。 重大责任事故本月度有无此类事件发生 重大责任事故 本月度有无此类事件发生 治安事件消防事件 设备类紧急事件其他类紧急事件质量事故 注意语言要精炼，清楚的表达 事件的整个过程，及完成情况。 四、投诉综述（各区请如实按照当月发生的投诉情况填写，集团物业部也可以借此来了解各区物业端口的工作量大小，及时调配人员） 投诉统计 投诉类别统计表 区域 服装城合计 投诉级别统计表 本期 商铺管理设备管理 商铺 管理 设备 管理 安全 保卫 停车 服务 环境 卫生 物业 收费 综合 服务 工程 返修 2 2 3 4 4 3 3 3 2 2 3 4 4 3 3 3 25 25 25 25 本期投诉关闭率 100%- 100%- 重大 热点 重要 一般 本期投诉合 回访 区域 投诉 投诉 投诉 投诉 计 累计 投诉回访率 满意率 服装城 0 0 5 20 25 25 100%- 100%- 合计 0 0 0 0 0 0 0 0 投诉分析 重大投诉 热点投诉重要投诉 一般投诉  区运营管理中心物业部 年月日 ..