信息技术与营销战略整合下的CRM(1).pdfVIP

精品资料 CRM 是一种商业战略，该战略应用信息技术将客户资料整理起来，为企业提供一 种对 客户全面、 可靠，完整的认识， 从而能够有助于维系和拓展企业与客户间的 互利 关系。因此，CRM 就是一种技术或者一套流程，被用来收集数据并提供有助 于组织评 估战略决策的信息。CRM 战略应当帮助组织在与现有和潜在客户的互动 过程中增强营 利能力， 同时通过个性化使这些互动过程变得更加友好， 旨在通过 经营过程与技 术整合的结合来改进客户服务、提升客户满意度和确保维持客户。 基于信息技术的 CRM