群体团队沟通管理沟通.ppt

工作团队：是由为顾客（包括内部和外部）提供产品或服务的整个工作过程或部分工作过程负责的一群人所组成的团队。工作团队中最为重要的问题就是授权。按实际授权的程度，分为： 最低授权型：主要从事日常工作和安排工作日程等 中等授权型：团队成员开始担当起改进工作过程、挑选新成员、竞选团队领导及财务决策等方面的责任 高授权型：这种类型的工作团队属于自主式领导或自主管理团队，如自治工作组，除了负责上述所有工作外，团队成员还担当起绩效评估、奖惩执行及薪酬管理等方面的责任。 第二十八页，共七十三页，2022年，8月28日 工作团队的分类 授权的程度 工作团队授权的工作 一 二 三 四 日常工作 安排工作日程 挑选新的团队成员 竞选团队领导 预算 产品改进与开发 绩效评估 决定员工报酬 (20%) (40%) (60%) (80%) 第二十九页，共七十三页，2022年，8月28日 自我管理型团队 真正独立自主 10-15人组成 责任范围广泛（决定 工作分配/节奏/休息） 挑选队员 第三十页，共七十三页，2022年，8月28日 自我管理型团队的实践 ? 得州仪器公司公司因推行自我管理团队 而获得“国家质量奖”； ? 路得教友互助会因推行自我管理团队 在4年内减员15%，而业务量增加50% 主要原因是提高员工满意度； 推行自我管理团队并不总是能带来积极 效果，虽然员工满意度在提升，但缺勤 率和流动率在增加。 第三十一页，共七十三页，2022年，8月28日 授权的艺术 为了管理上的 成功而授权 授权—— 主管的战略选择！ 只做自己该做的事， 不做下属该做的事。 ——松下幸之助 第三十二页，共七十三页，2022年，8月28日 1、什么是授权？ 授权三要素： ? 工作指派：除工作性质、工作范围外， 要明确所要求的工作绩效。 ? 权力授与：权力授与的合理适度和限度以完成 工作的需要，不足或过度都不可取。 ? 责任创造：授权不授责，仍对工作绩效负全责， 而不是推卸责任。 第三十三页，共七十三页，2022年，8月28日 2、为什么要授权？ 授权好处： 更多的时间，主管减少琐碎及重复性工作，专注处理一些重要任务。 减少瓶颈，避免工作在主管层面堆积，令部门内的流程更加顺畅。 激励员工，令下属有独立自主的空间，使他们有成就感，更投入工作。 发展员工，尝试新工作，解决新难题，让下属自我发展，也可以替部门发掘人才、增加下属的自信心。 第三十四页，共七十三页，2022年，8月28日 3、不愿授权的原因 缺乏信心：存疑于下属的能力，缺乏必要的指导。 害怕挑战：不愿下属表现更好，可能会取代自己，造成威胁。 失去控制：习惯于全面清楚答复上级的查询，可利用报告、讨论、掌握每一事情的进展。 效率假象：自己完成会更快，指导下属掌握新技能，自己空出更多时间。 第三十五页，共七十三页，2022年，8月28日 4、如何进行有效授权？ 授权准备：扫除障碍、建立意识、创造气氛。 确认任务：针对特定任务，有目标授权，任务要规范和明确。 选择受权者：根据部属的潜能、心态、人格挑选合适者来完成。 授权发布：启动授权计划、明确任务及权限、制订考核标准。 责任建立：主管放权不干涉，需提供训练、激励和资源，下属报告进度。 检查进度：保证工作进度和完成，适当压力，强化责任。 授权控制：反馈信息，保证按原计划方向发展。 工作验收：评估工作结果，按绩效奖励或惩罚，总结授权。 不要授权给“猴子” 第三十六页，共七十三页，2022年，8月28日 4、如何进行有效授权？ 有一个国王老呆在王宫里,感到很无聊，为了解闷，他叫人牵了一只猴子来给自己做伴。因为猴子天性聪明，很快就得到国王的喜爱。这只猴子到王宫后，国王给了它很多好吃的东西，猴子渐渐地长胖了，国王周围的人都很尊重它。国王对这只猴子更是十分相信和宠爱，甚至连自己的宝剑都让猴子拿着。 在王宫的附近，有一座供人游乐的树林。当春天来临的时候，这座树林简直美极了，成群结队的蜜蜂嗡嗡地咏叹着爱神的光荣，争芳斗艳的鲜花用香气把林子弄得芳香扑鼻。国王被那里的美景所吸引，带着他的正宫娘娘到林子里去。他把所有的随从都留在树林的外边，只留下猴子给自己做伴。 国王在树林里好奇地游了一遍，感到有点疲倦，就对猴子说：“我想在这座花房里睡一会儿。如果有什么人想伤害我，你就要竭尽全力来保护我。”说完这几句话，国王就睡着了。 一只蜜蜂闻到花香飞了来，落在国王头上。猴子一看就火了，心想：“这个倒