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浅谈如何做好电力企业业扩报装工作 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：浅谈如何做好电力企业业扩报装工作 2 1电力企业业扩报装管理工作 2 2电力业扩报装工作的基本流程 2 3电力企业业扩报装工作效率的影响因素 3 3.1供电方案的影响 3 3.2工作业务受理 3 3.3计、施工阶段的影响 3 3.4工程检查验收方面的影响 4 3.5电表安装不及时的影响 4 4做好电力业扩报装工作的有效措施 4 4.1建立健全业扩工作机制，实行客户经理负责制 4 4.2严格按照“三不指定”对业扩市场进行规范 5 4.3建立一种常态化例会 5 4.4健全完善工程监督责任追究以及评价机制 5 4.5将供电单位的发展压力分化 5 4.6开展服务窗口综合治理工作，提高工作人员的责任意识 6 文2：浅谈如何做好新时期的业扩报装工作 6 1 坚守“三不指定”原则，规范业扩市场 7 2 建立有效机制，规范过程管理 8 3 落实客户经理制度，确保服务到位 8 4 应用SG186信息平台，强化信息保障 9 原创性声明（模板） 10 正文 浅谈如何做好电力企业业扩报装工作 文1：浅谈如何做好电力企业业扩报装工作 电力营销业扩报装的好与坏，不但直接影响供电企业的经济利益，而且影响供电企业服务形象。因此，在新形势下，必须规范业扩报装工作，认真贯彻国家相关法律法规、标准、规程和要求，牢固树立“你用电，我用心”的服务理念，赢得客户满意。 1电力企业业扩报装管理工作 在相关工作开展的过程中，电力企业的工作人员需要服务众多客户，为其办理各种手续、处理大量信息，这些都导致工作强度较大，会消耗大量的人力资源及时间，而这些都可以通过业扩报装来解决。业扩报装能够快速处理各类信息，快速解决用电客户的一些问题，这就会大大节省工作人员的传票时间，切实提高工作效率，进而提高电力企业的服务质量及电力企业的销售水平。 2电力业扩报装工作的基本流程 ①受理用户所提供的合理报装；②制定、审核以及回复用户方案；③营销部门在客户完成申请受理程序后，电力安装单位与生产技术部门双方工作人员应该同业扩用检人员或业扩专职工作人员共同勘查客户提供的用电场地。并根据客户需求、规划以及所在公司电网的情况，按照一定的技术规范与标准，制定科学的供电方案；④用户自行委托有电监会颁发具有《承装（修、试）电力设施许可证》的单位按照供电方案进行施工；⑤工程施工期间，应接受供电单位的检查与监督。对检查出的隐患，施工单位或客户应实施整改；⑥工程结束后，所有的竣工材料、实验报告均由用户本人提供，当验收结果全部合格后，在现场双方签订《供用电合同》 3电力企业业扩报装工作效率的影响因素 3.1供电方案的影响 ①申请用电用户在勘测人员对现场勘测完成后没有及时与供电人员联系，导致不能及时的将方案确定以及进行施工；②工作人员服务意识不强，有的勘测人员在得到通知后却没有及时的有客户联系，也没有在第一时间主动地对需要勘测的场地进行勘测，勘测不及时，拖延时间，不能确定方案；③在管辖的供电网络下的负荷已满，对于申请不能及时的对电网进行升级改造工作，所以不具有输电条件。 3.2工作业务受理 ①一般的我们都是在供电单位的营业厅办理业扩报装业务，我们需要提供一些资料和证件来完成申请填写，但是顾客因为不了解申请内容，有时候所准备的资料并不齐全，因此，还需要顾客再次来营业厅办理业务，降低顾客满意度。②极少数工作人员由于每天面对大量的业务导致心情不佳，对顾客不能做到微笑面对。甚至有些在业务办理成功后才发现顾客的填写有错误，因此顾客还得重新办理，耽误较长时间。 3.3计、施工阶段的影响 客户收到供电方案后，没有及时委托设计部门进行设计，影响了报装时间。同时，客户或施工单位对供电部门的整改建议不能进行整改，致使报装时间受到影响。供电部门没有及时接到客户的施工时间，导致工作受到影响。 3.4工程检查验收方面的影响 ①工程的施工没有得到供电部门的有效监督，导致竣工验收时出现问题；②客户或施工单位没有对验收不合格的部位进行整改，只有等全部工程结束后才能进行验收工作，导致报装速度受到影响。 3.5电表安装不及时的影响 在验收通过后，供电单位会对用户进行电能计量表接装，并办理相关的手续。但是有的客户却没有及时的将电表安装好，导致供电企业送电延迟进而耽误业扩报装的速度。 4做好电力业扩报装工作的有效措施 4.1建立健全业扩工作机制，实行客户经理负责制 电力业扩报装工作具有一定的复杂性，它涉及到客户、企业、电力供应与服务的各个方面。电力业扩报装工作的顺利开展，需要在店里业扩报装工作机制完善的基础上进行。这