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凤糖集团内部沟通反馈管理制度 一、引言 凤糖集团是一家以智能设备、电子产品及数字娱乐内容为核心的综合性企业。在集团的运作过程中，沟通反馈是至关重要的环节，它可以帮助集团成员充分地了解各自的工作，协同合作，减少沟通误差，提高工作效率。本文档旨在制定凤糖集团内部沟通反馈管理制度，帮助全员更好地管理沟通反馈。 二、管理制度 2.1 沟通方式 为适应不同岗位、不同需求的沟通，凤糖集团允许使用多种沟通方式，包括但不限于书面、口头、电子邮件、即时通讯、电话、会议等方式。在使用沟通方式前，行政部门应为其员工提供所需的硬件和软件支持。 2.2 反馈管理 凤糖集团倡导员工相互之间积极交流，及时反馈。反馈内容包括但不限于对工作流程、团队合作、业务流程等方面的建议及改进措施。集团管理层应定期收集员工反馈意见，建立相应的反馈台账并跟踪执行情况。 2.3 沟通保密 凤糖集团非常重视保护公司的商业机密和知识产权。公司内部机密和知识产权不得在任何情况下与公司以外的任何人分享，除非得到公司主管部门和法务部门的明确批准。在进行沟通交流时，员工应避免透露任何有可能导致公司机密泄露的信息。 2.4 沟通礼仪 凤糖集团鼓励员工在工作场合表现出礼貌和专业精神。良好的沟通礼仪能建立良好的沟通关系，并为员工带来更好的工作体验。集团还要建立沟通培训机制，帮助全员提高沟通表达水平和有效沟通技巧。 三、实施过程 3.1 推广宣传 为确保凤糖集团内部沟通反馈管理制度的顺利实施，集团管理层应进行有效的宣传和推广，包括但不限于公司内部通知和培训、集团网站公告、广播宣传等方式，以鼓励员工遵守管理制度。 3.2 反馈收集 为了收集员工的反馈意见，凤糖集团应当建立集中式的反馈收集渠道。该渠道可以包括但不限于管理人员、人事部门或专业组织，反馈收集渠道的选取应当考虑到渠道的可靠性、透明度和时效性。 3.3 反馈处理 管理人员应当负责对反馈意见进行分析，并把结果反馈会员工。反馈处理应该包括将反馈意见分为不同的类别，建立反馈意见取证和确认程序，逐个解决问题并给出合理的反馈结果。 3.4 反馈整改 为了提高马上改进的有效性和可持续性，凤糖集团应当建立反馈整改机制。反馈整改机制应包括整改具体措施、时间安排、负责人和实施进程跟踪等内容。集团管理层还应建立提醒机制以确保整改计划的及时执行。 四、其他 凤糖集团内部沟通反馈管理制度，基于以下原则：践行沟通、实现协作、保证保密、尊重礼仪。通过推广宣传、反馈收集、反馈处理和反馈整改，全面提升沟通反馈质量和效率。