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组织行为学复习资料 名词解释： 组织行为学：是一个研究领域， 它探讨个体、群体以及结构对组织 内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。 群体凝聚力：成员之间相互吸引以及愿意留在该群体中的程度。 领导：影响一个群体实现愿景或目标的能力。 情绪：是一种强烈的情感，它直接指向某人或某物。 人格：个体对他人的反应方式和交往方式的总和。 组织公民行为： 是一种由员工自由决定的行为， 它不包括在员工正 式工作要求中，这种行为无疑会促进组织有效运作和运用。 态度：是个体针对物体、人物和事件的评价性陈述。 心理授权 :指员工关于自己能对工作环境产生影响、工作能力、工 作意义以及工作自主性的认知和信念。 群体：指的是为实现特定目标而组合到一起并形成互动和相互依赖 关系的两个或更多个体。 知觉：指的是，个体为了个自己所处的环境赋予意义而组织和解 释其印象的过程。 工作满意度：针对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。 组织承诺：员工对特定的组织及其目标的认同程度，以及希望继 续作为该组织成员的意愿。 组织支持感：指的是员工对组织多大程度上重视他们的贡献，关 心他们福祉的看法。 情绪劳动：是指员工在工作过程中与人交往时表现出符合组织要 求的情绪。 动机：我们把动机定义为一种过程，它体现了个体为实现目标而 付出的努力的强度、方向和持续性。 简答题 简述两种不同的冲突观: 传统冲突观：传统冲突观认为冲突是恶性结果， 导致冲突的原 因来自几个方面：沟通不良，人们之间缺乏坦诚和信任，管理者对员 工需求和抱负未作出有效应对。冲突被冠以暴力、破坏性、不理性的 标签。 互动冲突观：鼓励冲突。这种观点认为，融洽、和平、安宁、 合作的群体容易变得静止和冷漠，并且无法对变革和创新的必要性做 出快速应对。 互动冲突观并不认为所有冲突都是好的。良性冲突能够支持群体 的目标和提高群体的绩效，是具有建设性的冲突。恶性冲突妨碍群体 绩效，是具有破坏性的冲突。 简述多元管理的策略: 吸引、选择、开发和留住多元化员工。 群体中的多元化 有效的多元化项目 简述态度的构成要素: 认知成分：态度的意见与信念部分 情感成分：态度中的情绪或感受 行为成分：个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向 简述泰勒温的三种极端理论: 专制作风：以力服人，靠权力和强制命令让人服从。具体特点: 独断专行，自行决策；信息独享，无下级参与；主要依靠行政命令, 纪律约束，训斥惩罚，偶尔有奖励；预先安排一切，下级只能服从; 与员工保持心理距离。 民主作风:指以理服人，以身作则的领导人。调动下属各尽其 能。特点：集体讨论决策；分配工作尽量照顾员工能力、兴趣和爱好；领导者主要运用个人权力很少使用职位权力；上下级心理距离小；下属对于工作有相当大的自由、较多选择和灵活性。 放任自流作风：工作事先无布置、事后无检查、权力交给下属, 悉听尊便，毫无规章制度。 简述变革型领导的特征: 领导魅力：提供愿景和使命感，灌输荣誉感，赢得尊重和信任。 感召力 :传达高期望，使用各种方式实现众志成城，以简单的方式来传达重要的目的。 激发智力:激发人的智力和理性，并且培养人们解决问题的能力。 个性化关怀：关爱员工，区别对待不同员工，为员工提供指导和建议。 简述霍兰德的人格类型（6 类）: AF. 现实型：偏好需要技能、力量、协调性的体力活动。 研究型： 偏好需要思考、组织和理解的活动。 社会型: 偏好能够帮助和提高别人的活动。 传统型： 偏好规范、有序、清楚明白的活动。 企业型：偏好能影响他人和获得权力的言语活动。 艺术型：偏好需要创造性表达的、模糊的、无规则可循的活动。 简述群体的分类: 正式群体：由组织结构界定的、工作分配很明确的群体。 非正式群体：既没有正式结构、也不是由组织指定的联盟关系, 是员工为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的。 组成的群体。 命令型群体: 由直接向某个管理者汇报的下属组成。 任务型群体: 为了完成一项任务而共同工作的群体。 利益型群体: 大家为了某个共同关心的具体目标而走到一起所F.友谊型群体：因为成员拥有某种或某些共同的特点而形成和发 展的群体。 简述沟通的方向：沟通的方向可以是垂直的，也可以是水平的; 垂直方向还可以进一步划分为上行方向和下行方向。 下行沟通：在群体或组织中，从一个层级向另一个更低层级进行的沟通。当群体的领导者和管理者向群体成员分配目标、 提供工作指导、解释规章制度、指出需要注意的问题以及提供工作绩效反馈时，使用的都是下行沟通 形式：口头、面对面、电子邮件等。 进行下行沟通时，管理者必须对决策的原因作出解释下行沟通的单向性 上行沟通： 最好的沟通者既要向下属解释清楚决策背后的原因， 也要向下属征求意见； 上行沟通是群体或组织中流向更高层级的沟通； 员工利用它向上级（