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第六章 品牌危机管理 　　永远战战兢兢，永远如履薄冰。－－海尔集团首席执行官张瑞敏 　无论你的品牌多么有名、多么强大，都不可能不遇到危机。美国911事件 　三鹿奶粉三聚氰胺事件 　第一节 品牌危机管理　　　一、品牌危机概述　　　二、品牌危机的引发原因　　　三、品牌危机的管理过程　　　四、品牌危机的防范和处理 一、品牌危机管理概述　　(1) 品牌危机的含义　　　品牌危机，是指由于组织内外部突发原因造成的、始料不及的对品牌形象的损害和品牌价值的降低，以及由此导致的使组织陷入困难和危险的状态。 (2) 品牌危机的五大特性nnnnnn突发性——反应时间的仓促性破坏性——品牌价值的危害性扩散性——影响效