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经典企业员工工作计划及工作想法合集 经典企业员工工作计划及工作想法1 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到， 对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多 的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。 为此我对自身的客服工作制定了工作计划。 一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对 客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应尽 力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。有较好的个人修 养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道 何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关 系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象 好能给客户信任。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场 利用现场条件立时解决问题。外表整洁大方，言行举止得体。 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计 较个人得失。 二、处理顾客投诉与抱怨 建立客户意见表或投诉登记表。接到客户投诉或抱怨的 信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、 以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录 的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。即时 通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详 细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。 跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为止。 三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打 断客户的叙述，更不能批评客户的不足。态度诚恳，礼貌热 情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会 促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。 处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重， 二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负 面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过 激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解 释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟 通。 客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视， 往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问 题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或 亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配 合服务人员进行问题处理。解决理客户投诉和抱怨的办法有 许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们 参加知识讲座等等。 四、平息顾客的不满 认真听取顾客的每一句话;充分的道歉，让顾客知道你 已了解他的问题;收集事故信息，以找出最恰当的解决方案; 提出有效的解决办法；询问顾客的意见；跟踪服务；换位思 考，站在客户的立场上看问题。 经典企业员工工作计划及工作想法2 —月，与我而言是极其重要的一个月，我正式加入到新 公司之中，首先我要感谢公司能给我这样的工作机会，那么 在工作当中，我也会尽职尽责，认真完成上级交给的任务， 为了更加有效率的完成工作，现做一份如下的工作计划。 、明确公司制度 为了更好地融入到公司当中，也避免在日后的工作中出 现碰触“红线”的情况，我将从以下几个方面，提高自身对 公司制度的认知。 .在前三天中，每日熟读熟记《—手册》和《—管理条 例》，并做好重点标记。 .对重点部分进行复述。 .在第一个星期中完成熟记。 二、调整工作态度 作为刚进公司的新人，自身对于公司的业务并不是很熟 悉，但经过上级和身边同事的帮助后，要将每一个部分认真 记住，做到事无巨细，对于强调过的重点要做好记录，不要 在同一个问题上反复询问别人，以免给他人造成困扰，对待 每份任务都要做到认真到每一个细节。 三、完成的工作 目前阶段，更多的是对公司业务的熟悉，工作任务并不 复杂，为了保证完成的质量，现将目前手中的工作做如下拆 分。 .对任务进行归类划分，确保工作的衔接。 .对不同的任务进行轻重缓急的划分，确保在有限的时 间内，可以将效率达到。 .在任务完成时要进行反复的核对，至少两遍，确保工 作完成的质量。 .做好任务规划，在没有任务衔接时，要提前告知上级 领导。 .学会做任务总结，每一份总结都在无形中完善自身的 工作能力，善于总结并发现问题，确保今后不会发生同样的 问题，同样，好的地方也要做好记录，如有完善的空间，在 今后的工作中也可以着重注意。 四、思想建设 认真完成工作的同时;也不忘记对自身思想的建设，只 有紧跟时代的步伐，才不会被时代所落下，也可以保证与公 司同步前进。因此在工作中时刻提醒自己，要存在团队意识, 加强自身的责任感，问题出现时及时解决，不推卸责任。在 工作中将计划的内容，真正的落实到实践中，并及时完成。 以上，是我作为公司新员