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客户服务培训 客户服务的概念01客服工作的主要内容02客服人员的基本素质03怎样做好客户服务04目 录 PART 01客户服务的概念 客户服务的概念01什么是客户服务简单来说，就是为公司的客户提供他们想要的服务，维护公司与客户之间的关系 引导客户消费公司的产品（服务），在客户使用产品（服务）的过程中提供有效的帮助和其他服务 满意的售后服务，最终完成产品（服务）的二次销售 客户服务的概念01服务的定义—美国康乃尔大学S: Smile for everyone （以微笑待客）E: Excellence in everything you do （精通服务上的每项工作）R: Reaching out to every customer with hospitalily（对客户的态度要亲切友善）V: Viewing every customer as special （将每一位客户都当成特殊及重要的大人物）I: Inviting your customer to return （邀请每一位客户再次光临）C: Creating a warm atmosphere （为客户营造一个温馨的服务环境）E: Eye contact that shows we care（以眼神来表示对顾客的关心） 客户服务的概念01Peter F. Drucker 顾客服务黄金三问我们从事的是什么事业？我