电话礼仪培训.pptxVIP

电话礼仪培训;;;1.1 接听电话的礼仪;1.1 接听电话的礼仪;1.2.1 接听电话的标准;场景演练;;1.2.3 在线等候;礼貌确认来电者姓名并告诉对方你会让他找的人接听 把来电放在等候音乐上 / 用手握住听筒 告诉同事来电者姓名，并将电话交给（转接）对方;1.2.5 所找的人不在附近;1.2.6 所找的人无法接听;场景演练;1.2.7 对方打错电话;1.2.8 代接电话;1.2.9 同时接听几个电话;;2.1 打出电话的礼仪;2.1 打出电话的礼仪;2.2.1 打出电话的标准;2.2.2 你要找的人不在/无法接听;2.2.3 糟糕！打错了！;;3 结束通话的标准;场景演练;;4 手机礼仪;;5 实用提示;感谢观看