提高服务质量关键环节课件.pptxVIP

提高服务质 量几个关键环节 一、严格按照接待基本要求及规范用语接待顾客。?2 案例分析：一位顾客试穿完一件T恤说：“这个款式挺好，就是有点紧，给我换一件大号吧。”导购员说：“这个没有号了，你再选个别的吧”。顾客说：“其他的没有喜欢的，就感觉这个好。”导购员说：“这个真没有了，不行就算了。”顾客于是离开该柜组。?3 二、售前、售中检查熟知标准、方法检查仔细、到位?4 柜台卫生保持好了吗一位女顾客要试穿一款在外面柜台最下层摆着的鞋。我随手拿起来给了顾客，不料顾客说：“你看这鞋多脏啊？”我再一瞅，鞋子里面的确隐隐有一层浮土！顿时我羞红了脸，很尴尬得给顾客道歉，赶紧擦干净让顾客试穿。同样还有一次，我去