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信息技术服务运行维护第2部分：交付规范
第1节：引言
本节旨在介绍信息技术服务运行维护的目的和范围。
第2节：术语和定义
本节旨在解释涉及到的关键术语和定义。
以下是本部分中常用的术语和定义：
信息技术服务：指为满足用户需求而提供的技术支持和解决方案。
运行维护：指对信息技术系统的正常运行和持续维护。
交付规范：指在信息技术服务交付过程中需要遵守的标准和规范。
用户需求：指用户对信息技术服务的具体要求和期望。
技术支持：指为用户提供相关技术方面的帮助和支持。
解决方案：指针对具体问题或需求提供的有效解决方法。
信息技术系统：指由硬件、软件、网络等组成的一系列相互关联的技术设施和资源。
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