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供电营销服务精益化管理探究 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：供电营销服务精益化管理探究 2 一、供电营销服务存在的困难和挑战 2 1.1经济环境的影响 2 1.2市场需求的影响 2 1.3社会需求的影响 3 二、供电营销服务精益化管理的意义 3 三、供电营销服务精益化管理的策略 4 3.1加强市场维护精益化管理 4 3.2加强客户服务精益化管理 4 3.3加强电费精益化管理 5 3.4加强营销稽查精益化管理 5 3.5加强营销队伍精益化管理。 6 文2：新时期全面推进线损精益化管理探究 6 1 线损的原理 6 2 影响线损率的主要因素 7 2.1 技术方面对线损率的影响 7 2.2 管理方面对线损的影响 7 2.3 其他影响 8 3 线损率管理出现的问题 8 3.1 线损信息管理过于条块化 8 3.2 配电网供电能力评估管理手段有待提升 8 3.3 用户变电流程有待完善 9 4 线损精益化管理的管理改进 9 4.1 对电网布局进行调整 9 4.2 对数据采集的优化 9 4.3 对配电网运行进行实时的监控 10 4.4 加强配电网管理水平 10 4.5 其他改进措施 10 5 结语 10 原创性声明（模板） 11 正文 供电营销服务精益化管理探究 文1：供电营销服务精益化管理探究 一、供电营销服务存在的困难和挑战 1.1经济环境的影响 由于全球经济低迷，加上我国经济发展模式和经济结构的调整，经济软着陆的实现，使经济增长速度进一步趋缓，使供电企业受到明显影响。用电业扩发展同比增速下将，暂停业务同比却呈逆向增长，将造成供电企业营销市场和经营利润空间的挤压。 1.2市场需求的影响 电力企业自然属性形成的自然垄断的格局，一开始就是“重发轻供不管用”的历史现象，随着厂网分开、主多分离等一系列电力体制改革的不断深化，得到很大的改观。但是长期沉淀的陈旧观念，使供电企业员工缺乏市场的概念，不重视用户需求的作风仍然存在，内部管理体系还存在着以生产为导向的观念，供电营销还没有完成需求导向的转变。“各部门为营销服务，营销为市场客户服务”的大营销大服务格局尚未能真正形成。计划、基建、生产等各个流程环节以及服务功能的延伸上都还存在一定得差距，甚至出现相互推诿、各自为政，营销服务部门独臂难挡的窘境。 在供电营销服务环节内部，仍存在对市场需求反映滞后的情况。由于基础工作不扎实，缺乏有力的技术支持系统，加上政府投资计划地调整变更，使供电营销市场的把握总处于慢半拍的境地，加上电网建设的周期，形成了负荷需求和供电能力局部不均衡的电力营销市场，无法充分满足经济社会发展的用电需求。 1.3社会需求的影响 由于复杂低迷的经济环境、不断变化的市场需求和不断增长的社会需求影响，造成了供电营销服务所感受到的种种不适应和面临的种种困难，以及空前巨大的挑战。一切都指向一个目标：变革。主动顺应市场，变革经营理念，调整营销策略，才能在激烈的环境中更好地生存和发展。 二、供电营销服务精益化管理的意义 供电营销服务精益化管理是供电企业的核心业务良好运作的需要。随着厂网分开、主多分离等一系列切割式改革后，电力市场营销服务作为供电企业的核心业务的地位日益突出，已经直接关系到企业的生存与发展。而要提高供电企业运营的效率和效益，在现有资源环境下，必须实行精益化营销管理，不断减少时间、人力、设备的浪费，不断优化结构、再造流程，不断地降本增效。 供电营销服务精益化管理是供电企业的服务水平不断提升的需要。当前，政府的监管社会的监督，对供电企业越来越严格，矛头直指直接面对社会和百姓的供电营销服务。而随着用电客户服务需求的不断升级，原有的粗放式营销服务模式黔驴技穷，必须实行精益化服务管理，对客户关注的电能质量、供电可靠性、业扩时限性、缴费便捷、服务效率等进行全指标的全过程的全覆盖的管控。 供电营销服务精益化管理是供电企业的营销技术创新进步的需要。“创新是一个民族进步的灵魂”，科技创新也是供电企业的一个重要责任。而在众多的指标、多级的流程、广泛的地域和用户中实现全指标、全过程、全覆盖的管控，靠原始的人工手段只能是望洋兴叹，只有不断加大投入，推进营销支持技术的不断创新进步，才能确保精益化营销服务管理的真正实现，满足供电企业核心经济利益、社会责任履行、用户服务满意的需求。 三、供电营销服务精益化管理的策略 3.1加强市场维护精益化管理 （1）实施市场开拓精益化管理策略。为了保证市场占有率的稳步上升，要对用电进行科学、合理的安排，规范营业区的管理条例，改造、升级城乡配网，确保用电负荷的供