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知识管理概论 第一章 知识与知识管理 计算机信息管理教研室 第一页，共一百五十四页。 心智方式主要的组成分子 • 假设 – 例如每个人对于政治、社会、经济、市场、顾客的一些基本假设（Assumption）， 都不一定相同。 • 因果关系结构 – 是指人类对于某个事件中各个因素间相互关系的认知方式。人类对于因果关系结构的认知， 会产生下列三种指导作用： • 解释能力 • 预测能力 • 控制能力 * 第四页，共一百五十四页。 心智方式主要的组成分子 • 经验法则 – 是指一些未经科学、逻辑验证，或无法验证但却大都能有效地达到“相当好”结果的一些程 序、方法与法则。 • 价值观与规范 – 是指人类在面临抉择时，会认为哪些目标、结果或价值对其人生而言，是最重要的 而愿意执行的一个价值体系。 • 信念 – 指人类对于某些事情的发生、存在或价值具有完全、绝对的信心。 * 第六页，共一百五十四页。 知识的主要定义 • 由于知识是一个非常广泛、复杂、抽象甚至模 糊的概念，不同的人可以用不同的角度来定义。 • Wiig （1993） – 知识包括一些事实（Truth）、信念、观点（Perspective）、观念（Concept）、判断 （Judgment）、期望（Expectation）、方法论（Methodology）与实用知识（Know-how） 等。此观点强调知识在心智方式内的组成分子。 •