麻醉科的激励方法.pptxVIP

第1页/共50页麻醉科的激励方法第2页/共50页激励众员工 提高满意度第3页/共50页满意度病人对麻醉科的满意度往往取决于服务前的期望与所感觉到的服务质量满意度 ? 服务质量 - 病人期望 第4页/共50页构成病人期望的因素客户的主观需求过去的经验医院的承诺其他医院所提供的服务医院的形象广告,宣传 第5页/共50页同事的期望同事对服务的感觉并不是纯粹客观的. 他们多数会对说到做到的服务留下好的 印象一定要记住:少承诺,多行动.不要做出你 无法兑现的承诺Under Promise, Over Deliver!Disneyland 排队安排---曲折/警示30’ 60’ 第6页/共50页满意度麻醉员工对麻醉科的满意度取决于激励机制与所期望满意度 ? 激励机制 - 医师期望 第7页/共50页激励机制是麻醉科管理的生命线 第8页/共50页科室管理与激励机制每个成功的麻醉科有各自的成功奥妙每个“尚未成功”麻醉科原因几乎一样 --- 激励机制存在问题 分配方案的问题人才选拔的问题 第9页/共50页3个基本认识激励机制的现实意义激励机制的框架和目的激励机制的方法 第10页/共50页麻醉问题的重要根源无知之过无意之过粗心之过有心之过无心之过越严重 中山一院麻醉科最基本要求责任心!第11页/共50页…历史的价值在于我们不需要缓慢地从自己的错误中得到教训。 W. Stanley Syke