项目二国内快递业务.pptVIP

快递基础 项目二 国内快递业务;项目二 国内快递业务;任务一 区分国内快递业务的种类;任务描述;;任务准备; 快递业务的种类很多，主要按以下条件划分为不同种类。 　　　一、按照内件性质划分 　　　国内快递业务按照内件性质分为信件类快件和包裹类快件。按内件性质对快件进行分类是快件最基本的分类方法。因为在快递业务流程的一开始，信件类的快件和包裹类的快件操作的细节就已经有了差异，诸如包装捆扎、分拣封发、称重计量等方面都存在差别。 小贴士：内件 　　　内件是指客户寄递的信息载体和物品。 ;　　　1.信件类快件 　　　信件类快件是指内件符合收寄规定的各种手写资料（如图2-1所示）、印刷文件（如图2-2所示）等。 　　　 　图2-1 手写资料 图2-2 印刷文件 　　　2. 包裹类快件 　　　 包裹类快件是指内件符合收寄规定的各种馈赠品（如图2-3所示）、商业货样及商品（如图2-4所示）类快件。 　　　 　　　　　 图2-3 馈赠品 图2-4 空心砖货样　　　; 二、按照寄达范围划分 　　　国内快递业务按快件寄递范围分为异地快递服务、同城快递服务。 　　　（一）异地快递服务 　　　 异地快递服务是指寄件人和收件人分别在国内城市与城市之间或者区域与区域之间的快递服务。例如把北京的快件送往南京，这种城市之间的的快件寄递是一种“异地快递”服务。再如把长江三角洲区域的快件送往珠江三角洲区域，也是一种“异地快递”服务。区域内的快递业务主要通过公路运输和铁路运输完成，区域间的快递业务主要通过航空运输完成。国内异地快递服务是快递服务的主要业务，业务量和业务收入分别占快递业务量70%和50%以上。 　　　 与同城快递服务相比，这种快递业务管理成本较高，取件和送件因分别在不同城市而不确定性增大。 　　　　　　;;　　　三、按照服务时限划分 　　　国内快递业务按快件服务时限分为标准服务快件、承诺服务时限快件和特殊要求时限快件。快递的时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度。 　　　（一）标准服务快??? 　　　1.标准服务快件的含义及时限 　　　标准服务快件指快递服务组织从收寄快件开始，到第一次投递的时间间隔应符合快递服务体系的标准时限要求的快件。同城快件的时限不超过24小时，异地快件的时限不超过72小时。 　小贴士：快递详情单填写日期的规范 　　　 快递业务员在揽收客户快件时，会让客户填写一张快递详情单，在详情单上寄件日期和收件日期均要如实填写，并详细到分钟。这样填写，就比较易于界定快件在寄递过程中的全程时限。;　　　2.标准服务快件的特点 　　　（1）全年无休服务。多数快递企业都是一年365天不分节假日，一如既往地提供服务。 　　　（2）多项特色增值服务。在标准服务快件服务的基础上，各快递企业推出如：代收货款、保价、等通知派送、签回单、委托收件，MSG短信通知等多项增值服务。 　　　（3）便捷服务。大的快递企业都设有呼叫中心，客户可以通过呼叫中心（如图2-5所示）快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能。 　　　 　　　　　　　　　　　　　　 图2-5 呼叫中心 ; 另外客户可以随时登录各快递企业的网站享受手机客户端自助下单（如图2-6所示）或网上查询服务（如图2-7所示）。 　　　 　　　　　　　　　　　　　　 图2-6 手机客户端自助下单服务图 2-7 百度网页“快递100”查询应用 ;　　（二）承诺服务时限快件 　　　1.承诺服务时限快件的种类 　　　我国常见的承诺服务时限快件有以下几类： 　　　（1）当日达快件。是指在同一天内完成收寄和派送服务的快件。当日达快件能很好的满足对时限要求很高的客户，但是当日达快件的服务价格也是相对比较高的。诸如通知书、合同、紧急货样等快件，可以选择此类快递服务。 　　　（2）次日达快件。是指在规定的收寄和派送截止时间以前客户交寄的，保证在次日承诺时间内送达收件人的快件。一些对时限要求较高的商务人士，经常会选择此类快递业务。 　　　（3）隔日达快件。是指在规定的收寄和派送截止时间以前客户交寄的，保证在第三个工作日承诺时间内送达收件人的快件。此类业务是快递业务中送达速度较慢的服务，但是价格也相对较低，可以满足一些对时效要求不高但是对服务价格敏感的客户的需求。诸如，淘宝网一些买家购买不太贵重又不急