银行大堂经理职责.docxVIP

银行大堂经理职责 作为银行大堂经理，他们的主要职责是建立和维护客户关系。这包括接待和引导客户，解答客户咨询，了解客户特殊需求，注意目标客户，留意客户交易习惯，满足重点客户特殊需求，处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。具体而言，大堂经理的岗位职责包括以下内容： 1. 服务管理：严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 2. 迎送客户：热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 3. 业务咨询：热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 4. 差别服务：识别