TCAQ 10102-2016 组织质量管理体系成熟度评价 中国质量协会.docx

T/CAQ 10102—2016 组织质量管理体系成熟度评价 Qualitymanagementsystem maturityasesmentofanorganization T/CAQ 10102—2016 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… 引言 ………………………………………………………………………………………………………… 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 总则 ……………………………………………………………………………………………………… 1 评价思路 …………………………………………………………………………………………… 2 评价信息、评价步骤与评价时机 …………………………………………………………………… 成熟度评价 ……………………………………………………………………………………………… 1 评价条款及分值 …………………………………………………………………………………… 2 评价方法 …………………………………………………………………………………………… 2.1 评价要素 ……………………………………………………………………………………… 2.2 通用评价模型 ………………………………………………………………………………… 2.3 总体成熟度星级 ……………………………………………………………………………… 3 定量评分 …………………………………………………………………………………………… 4 定性评价 …………………………………………………………………………………………… 5 合议 ………………………………………………………………………………………………… 6 成熟度评价报告 …………………………………………………………………………………… 附录 A (资料性附录) 成熟度评分指南 ………………………………………………………………… 参考文献 ……………………………………………………………………………………………………  Ⅰ Ⅱ 1 1 1 1 1 1 2 2 3 3 3 4 5 5 5 5 6 18 Ⅰ T/CAQ 10102—2016 引 言 在日益复杂的动态环境中 ,如何增进满足顾客要求和持续成功的能力 ,并针对未来需求和期望采取适当行动 ,是组织面临的一项挑战。为了实现这一 目标 ,组织可能会发现 ,有必要更加系统地结合组织的内外部环境 ,识别改进和创新机会 ,实施各种形式的改进和创新 ,实现可持续发展。 本标准为组织提供了质量管理体系成熟度评价方法和指南 , 由组织、顾客或第三方对组织进行综合和系统的定量评分和定性评价 ,确定组织的管理体系成熟度得分 , 明确组织质量管理活动的优势和改进机会 ,帮助组织识别需改进和创新的区域 ,并确定后续措施的优先次序 ,驱动组织改进和创新 ,增强顾客满意 , 以使组织持续成功。本标准确定了七个一级评价条款 :组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价、改进。本标准的附录 A为成熟度评分指南 ,针对评价条款逐一给出了评分指南 ,用于管理体系成熟度评价参考。 质量管理体系成熟度评价的目的是在质量管理体系审核的基础上 ,采取定量评分和定性评价相结合的方式 ,评价质量管理体系的系统成熟度 ,其更关注有效性和效率 ,重在战略性、系统性和突破性的改进和创新。 T/CAQ 10102—2016 组织质量管理体系成熟度评价 范围 本标准给出了组织质量管理体系成熟度的评价方法。 本标准可用于组织质量管理体系自我评价 ,也可用于第二方、第三方对组织质量管理体系成熟度的评价 , 以及集团型组织对其下属组织进行质量管理体系成熟度评价。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注 日期的引用文件 ,仅注 日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件 ,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 ISO 9000:2015 质量管理体系 基础和术语 术语和定义 ISO 9000:2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 管理成熟度 managementmaturity 对组织管理水平或完善程度的度量。 3. 2 评价要素 factorsusedtoevaluate 用于度量和评价管理成熟度的维度。 总则 1 评价思路 组织确定质量管理体系成熟度时 ,首先考虑需要评价的条款和内容 ,其次按照定量评分和定