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PAGE 3 游客智慧服务中心设计方案 XXX科技有限公司 20XX年XX月XX日 目 录 TOC \h \z \u \t 标题 1,1,标题 2,2,标题 3,3 一 建设目的 2 二 建设内容 2 2.1 触摸查询机 2 2.2 呼叫中心 2 建设目的 x景区旅游服务中心提供接待游客咨询、查询、投诉；代办火车、飞机票务；代售智慧旅游服务中心门票、代订酒店客房；进行旅游宣传、旅游线路推介、提供旅游信息及租车服务等。 建设内容 触摸查询机 自动售票机系统由微电脑控制，功能强大，设置灵活，稳定性高；具有二维条码打印/激活、感应卡识别、打印票据、银行卡识别、密码键盘等设备；触摸屏液晶界面可设多级菜单；可以显示窗口名称及公告等内容，打印内容可灵活编辑修改；报表实时统计，可生成各种统计报表。 触摸查询机示意图 呼叫中心 通常利用 计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备 主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。 呼叫中心的主要任务将影响许多重要决定，这些决定关于呼叫中心功能、呼叫处理措施、内部或外部联络措施，以及呼叫中心结构，即集中型或分散型。呼叫中心通常首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务。这说明呼叫中80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到其他部门。通过进行足够的培训和发展技术系统，也可以处理更为复杂的询问。呼叫中心的首要目标是提供高质量的服务令客户满意。提供高品质服务的基础是增加与客户的联系。 保持服务水平的同时保证效率．呼叫中心具备如下特点： 客户和公司之间所有渠道的统一； 允许客户体验与公司交互的任何渠道； 通过可利用的技术．将客户交互转向成本较低的渠道； 不断加强交互过程的自动化，以更迅速、更有效地作出反应； 过程标准化．以更及时、更适当的方式解决客户的问题。