物业管理服务提升年工作总结.pptx

第1页/共31页物业管理服务提升年工作总结第2页/共31页服务提升年工作总结第3页/共31页第4页/共31页医疗救助贴心服务●设置医疗室为不适游客提供医务救助服务。第5页/共31页贵宾接待●图为接待内蒙古自治区党委、国家科技部等领导嘉宾。第6页/共31页企业管理规范化，夯实服务提升基础●左：《职业健康安全管理体系认证证书》●中：《ISO14001:24环境管理体系标准认证证书》●右：《ISO9001:2008质量管理体系标准认证证书》●季度质量讲评会第7页/共31页加强员工考核，调动员工积极性。●我司保安部以提升科学中心重点岗位形 象为目的，制定中、高级保安员考核方 案，进一步提升分公司的服务水平与质 量。图为中、高级保安员考核面谈会。●我司客服部对所有助理级别员工开展客 服助理评级考核，以笔试、现场实操及 日常表现为考核内容，调动员工积极性， 进一步提升人员素质。第8页/共31页加强员工考核，调动员工积极性。●左上：我司工程部联合空压机厂家开展特种设 备——空压机操作培训。●右上：我司工程部对维修班工作人员开展考核。●右下：我司工程部对巡检班工作人员开展考核。第9页/共31页开展安全评估工作，减少观众意外伤害。●整改前●整改后●维修班在安全隐患处加装固定的台阶，防止发生踏空意外。第10页/共31页开展安全评估工作，减少观众意外伤害。●整改前●整改后●维修班在安全隐患处加装固定的钢板，防止发生踏空意外。第11页/共31页开展安全评估工作，减少观众意外伤害。●加装楼梯护栏前●加装楼梯护栏后第12页/共31页开展安全评估工作，减少观众意外伤害。●在扶手电梯悬挂提示录音，提醒游客乘坐扶梯安全。●在围栏之间加上链条连接固定，增加牢固性，防止意外发生。第13页/共31页开展安全评估工作，减少观众意外伤害。●电梯改造加装毛刷和贴安全标示前●电梯改造加装毛刷和贴安全标示后第14页/共31页开展安全评估工作，减少观众意外伤害。●E馆展项加活动门栏前●E馆展项加活动门栏后第15页/共31页开展安全评估工作，减少观众意外伤害。●3D影院楼梯LED灯更换前●3D影院楼梯LED灯更换后第16页/共31页加强安全演练，保障大型活动秩序井然●为应对客流高峰，我司保安部加强人力 保障，实施《客流高峰应急处理预案》， 实行全员上岗，保障维护大型活动秩序。●我司保安部进行突发事件应急集合演练。第17页/共31页内部培训流程标准化●左：《广东科学中心分公司客户服务部岗位培训手册》●中： 《广东科学中心分公司保安部岗位培训手册》●右： 《广东科学中心分公司工程部岗位培训手册》第18页/共31页督导工作常态化●我司品质管理部工作人员对绿化带养护 工作进行督导检查。●我司品质管理部工作人员对保安人员 进行现场督导。第19页/共31页督导工作常态化●上：《广东科学中心分公司月度计划检查督导表》 ●下：《广东科学中心分公司月度计划工作检查情况汇 总表》第20页/共31页督导工作常态化●我司品质管理部及客服部工作人员对展馆内各岗位客服人员进行现场督导。第21页/共31页形象、礼仪、讲解全面提升●左：我司客服部设置广东科学中心形象 大使，为客户提供更优质服务。●右：我司客服部为客户、游客提供优质 的讲解服务。第22页/共31页人工湖环境分包养护●人工湖岸边杂草清理●人工湖水草清理第23页/共31页强化分包服务意识与服务质量●我司定期组织分包方召开例会，传达业主及分公司具体要求，量化考核标准，考核结果直接与分包方月度费用挂钩，加强与业主协调配合，提升服务质量。第24页/共31页节能化增值服务 主要能耗用量总体为下降趋势●近两年1-4月份用电能耗情况对比图●近两年1-4月份用冷能耗情况对比图第25页/共31页接受番禺区安全管理综合执法组检查●3月21日上午，番禺区纪委范书记带领番禺区安监局一行12人的检查组对安全管理落实情况进行检查。检查组对广东科学中心安全管理情况给予了肯定。第26页/共31页设立特种设备台账，获得好评并推广●我司建立的包括空压机、电梯及电动葫芦三类特种设备台账，获得番禺区安全管理综合执法检查组好评及认可，并由大学城管委会在大学城高校及相关单位推广。 第27页/共31页加快礼仪队伍建设步伐●根据“一条主线、两个重点、三个亮点”工作思路的要求，分公司下半年将加快对礼仪队伍建设的步伐，适时组织礼仪服务队员开展相关培训，并进行定期考核，在重大接待和活动中发挥形象代言的作用，打造科学中心形象名片。第28页/共31页贯彻落实安全标准化●贯彻物业公司“深化落实，持续提升”的工作主题，以“加强培训、落实责任、消除隐患、稳步推进”为原则，进一步完善应急预案的修订，同时对科学中心所有展项进行普查，开展覆盖性展项安全评估工作，确保实现年度安全生产目标。第29页/共31页增加女