新华礼仪规范.pptx

新华礼仪规范 一、业务员为什么要注重礼仪？你代表的是公司的良好形象可以赢得同事及客户的喜爱注重礼仪是你成功的前提和保障 二、展业礼仪主要包括三方面仪容仪表言谈举止礼节礼貌 (一)仪容仪表——仪容头发脸部口腔卫生指甲化妆 着装原则: 符合工作环境 符合客户身份 “中庸之道”是最好的选择要求： 色彩的搭配 不要过露、透、短、紧 不要太休闲和流行 重质不重量 细节之处见真实(一)仪容仪表——仪表 站*姿势*要领 挺拔 自然 不过于随便坐*姿态 坐姿切忌将双腿分开 有气势但谦虚*要领 进门未经允许不要坐 落座时不要发出太大的声响 面正对而膝侧向一旁 等待时保持良好坐姿 克服小动作(二)言谈举止 走*要领 谦让有礼貌 勿从谈话的人中间过 速度适中 行走中的尊位(二)言谈举止 交谈*切忌 视线游移 面无表情 语速过快 手势夸张 频繁看表*要领 保持一定距离 交谈时目视对方 不抢话 不当面指出人的缺点 说话前先称呼对方 没有其他小动作 说话要准确 (二)言谈举止 握手* 握手礼仪 一般女士先伸手 上下级之间上级先伸手 手冷、出汗令人厌烦 忌软绵绵、眼睛不看对方 握手不能出现十字交叉 不要带手套握手 *握手三要素 握姿 力度 时间(三)礼节礼貌 介绍*规则:自己公司的人介绍给宾客身份低者介绍给身份高者年轻人介绍给年长者男性介绍给女性。介绍时言事要得体、温和自我介绍简洁清楚(三)礼节礼貌 交换名片应事先准备好接名片时应完全站直应主动出示应双手递名片接名片时应诵读对方的名字、头衔名片要妥善保存(三)礼节礼貌 接听电话声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢明确报上公司名称及自己的姓名保持端正坐姿、面带笑容内容言简意赅如何接听找别人的电话电话响一声就应接起对方打来电话应对方先挂机过度盘问是相当无礼的对打错电话应礼貌迅速回电是至上法则(三)礼节礼貌 不冒然闯进 打招呼问好 言语简练告辞: 彬彬有礼拜会与告辞(三)礼节礼貌拜会 三、我们的反思：*85.5%的人对衣饰不整、皱皱的衣衫起反感*63.5%的人对污浊的皮鞋起反感*58%的人讨厌没结好的领带*42%的人对咬指甲的人起反感*41.5%的人对相冲的色彩起反感*29.5%的人讨厌看到裤子下与裤子之间留下缝隙 谢谢大家