加油站员工岗位职责及工作流程.pdfVIP

加油站员工岗位职责及工 作流程 Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. 编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ Word 格式 / 完整 / 可编辑 操作规范样本 | OPERATION SPECIFICATION 文件编号：KG-AO-5994-68 加油站员工岗位职责及工作流程 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管 理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作， 使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 一、收银（开票）员 （一）岗位职责 1.严格遵守加油站规章制度，做好当班收银工作。 2.熟悉财务制度和财经纪律，以及加油站现金、 发票、信用卡等管理制度，规范操作，按章办事。 3.熟悉油品价格和收款开票程序，为顾客提供快 速、准确、优质的服务。 4.妥善保管发票、印章、现金，严防丢失。 5.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。 6.做好交接班工作，负责填制本班销售报表。 7.完成站长交办的其他工作。 （二）任职要求 1.具有良好的个人形象，身体健康。 2.具备简单的英语对话能力。 第2页/总12页 操作规范样本 | OPERATION SPECIFICATION 3.熟悉本站所使用的法律法规和行业标准，了解 掌握公司的各项规章制度。 4.熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。 （三）工作流程及要求 1.接待顾客 迎客语：“您好！欢迎光临！等” 要 求：必须使用文明用语，吐字清晰、声音洪 亮。 2.确认数量 询 问：“请问，您加的××油××元吗？” 如果顾客说出所加油品、金额，则要加以确认。 3.唱收唱付 唱 收：“收您××元。” 开 票：如实为客户开具发票。 唱 付：“找您××元，还有发票。” 要 求：首先识别所收货币真伪，找零与发票同 时给顾客。“唱收唱付”必须要说！吐字清晰、声音洪 亮。 第3页/总12页 操作规范样本 | OPERATION SPECIFICATION 4.礼貌送客 送客语：“请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。” 要 求：必须使用文明用语。吐字清晰、声音洪 亮。 错误的做法： 1.态度生硬、不礼貌“喂？” 2.收银时，没有唱收唱付。 3.收起货币不检验就放起来。 4.发票、印章、现金随意放置，收银室门敞开。 5.没有使用适当的称呼。 6.言行没有分寸。 二、加油员 （一）岗位职责 1.严格遵守公司规章制度，做好当班加工作。 2.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满 足顾客合理需求。 3.负责岗位范围内设备的维护 、保养和清护 ，并 能判断和排除一般故障 。 第4页/总12页 操作规范样本 | OPERATION SP