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物业管理服务质量考核标准及评分细则 南京交通职业技术学院物业管理服务质量考核标准及评分细则（一） 评分项目：服装和佩戴、值班和接待、人员更换、岗位职责和台账管理、大型活动配合、公共区域保洁和垃圾清运。 服装和佩戴：工作人员应统一穿着整洁的服装，佩戴统一标识，仪表端庄、大方。任何个人不统一的情况都会被扣1分。挂牌持证上岗是必须的，不符合要求会扣0.2分。 值班和接待：设立值班牌和电话，随时接受投诉，监督服务工作，提高服务质量。员工要遵守工作纪律，不缺勤、不脱岗。接待时要主动、热情、规范，迎送接待业主时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致。使用文明用语，不应使用服务忌语。 人员更换