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2023年客户服务培训心得体会 新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但 是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以 只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物 To因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几 年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意 到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用， 让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感 情。 一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交 流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发 消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么 阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。 二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的 更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送 邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家 生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进 了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的 店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能 仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努 力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖 关系，而且买家会一直支持我们的。 三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以 上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普 通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝 和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额 等情况，有助于卖家跟买家的联系。