前台客服工作总结.docxVIP

前台客服工作总结 前台客服工作总结1 时间过得好快，20__年就这样过去了，新的一年的工作又要开始 了，不仅有许多的想法，回头看以一个旁人的身份来看自己一年 的工作，不禁感到十分的满意，我在这一年里对待工作的态度发 生了一百八十度的大转变，进步了太多，无论从是工作能力上、 性格上还是对待工作的责任心上来看，我都或多或少的有所进 步，今年是我在这个岗位的第一年，能有这样的成绩我已经很满 足了，我认为自己已经发挥出自己最大的努力了，我也十分喜欢 这样的自己.无论是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的 工作我都妥善高效率的完成了.以下就是我这一年的工作总结： 一、改变自己，适应工作 我于今年年初进入的我们商场，这点我是十分自豪的，我们 商场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导当初愿意给 我这份工作我十分的感激，我毕竟是一个没有任何工作经验的素 人，您纯粹是相信我，想着给商场带来新鲜年轻的血液，不负众 望，我在年末给了您一份满意的答卷.刚开始在前台客服这个岗 在行政工作中，我一直以来间严格的坚持公司的纪律和要 求，在工作中积极严格的要求自己，努力的做好自身的工作，做 好后勤工作的，保证公司能顺利的运转. 三、自我的不足和反思 在工作上，我有许多的不足的和问题，尤其是容易犯马虎这 点，因为前台日常工作非常的琐碎，有时候我就会容易忘记自己 的任务，结果还会耽误同事.对此，我一直都很惭愧.也为此挨 了不少批评.但在下一年里，我要认真的对待自己的不足，并在 工作中做好计划，保证自己能认真的处理自己的工作，绝不会再 犯下问题！ 今后，我一定会更好的处理好自身的任务，希望在下一年里 我们—公司能得到更大的成长和进步！ 前台客服工作总结5 周年复始，万象更新，转眼间—物业在新的历程中匆忙而紧张的 跨过了，回顾自己20_年来的工作历程，收获及感悟颇多，从— 月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的 积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司 领导赋予的各项工作.现将工作汇报如下: 一、本人于_月正式加入—物业管理有限公司，担任客服领班一 职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作 针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计 划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通 过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五 月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训 与考核时，荣获全公司第二名的好成绩. 2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额 及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿 缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电 话催缴的催缴计划.一月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴 工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的 各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果.五—月份 上门收缴管理费一元，六月份上门收缴管理费_元.七月份对管理 费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发 催收函，共发出催收信件—封，至月底已有一户交纳物管费_元. 二、_月_大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于一月被 调任到_任客服主管，在此期间完成以下工作 1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工 对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作 的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对 安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完 成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改 变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作 起到至关重要的作用. 2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全 面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁. 3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的 验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗 漏工程进行复检. 回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存 在在很大的不足: 1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外 的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学 习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素 质. 2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理 论的学习和实际经验的积累. 3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理 念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫. 为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不 足，树立良好的服务口碑，20—年一部会所将致力于加强规范管 理、协调沟通、落实执行.以提高管理服务效能，营造和谐生活 环境，配合营销工作为中心计划开展工作. 一、加强员工培训，完善内部管理机制. 1、在现有工