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业务经理季度工作总结 业务经理季度工作总结1 转眼间，—年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。 天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人 体会到—年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。 市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人 才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待患。 总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀一万,—万, 其他—万，基本完成年初既定目标。 球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球 阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在一万左 右），大口径蝶阀（dnlOOO以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增 幅。总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长 不够理想，品牌增长也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命, 如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如 客户的 在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的.内容, 扩大参会人数（酒吧、管事部的负责人参加），提升研讨会的深度 和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通一台，相 互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨 会打造成餐饮部的管理品牌项目。 3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况 20—年将根据—质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、 工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪 礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期 公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质 量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理 工作推上一个新台阶。 4、以贵宾房为.台，制造服务亮点，树立优质服务窗口 将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主 抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调 整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇， 把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质 服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服 务品牌。 5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量 出品是餐饮管理的核心，20_年度将协助餐饮部经理在顾客 意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。 6、调整培训方向，创建学习型团队 20—年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效 果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工 积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知 识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家 承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才, 为酒店升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一 支学习型的团队。 7、优化培训课程，提升管理水. 20—年的部门培训主要课程设置构想是：把20—年的部分课 程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。主要优化课程 为：《顾客投诉管理》、《餐饮人员的基本礼仪》、《如何由校园人转 化为企业人》、《顾客满意经营》、《如何有效的管理好员工》、《员 工心态训练》、《服务人员的五项基本修炼》，拟订新开设的课程为： 《时间管理》、《餐饮六常管理法》、《食品安全与营养》、《菜单制 作》、《管理者情商》等，其中《餐饮六常管理法》将作为年度主要 课程进行专题培训，并将把日常管理工作与所学内容紧密结合， 全面推动餐饮管理。 8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道 德修养 积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养 员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝 聚力。 20—年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀， 也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门 对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领 导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的 配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一 个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展 望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一 步提升管理水为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努 力！业务经理季度工作总结4 从事房产销售工作已经有一个季度了，在这段时间的工作中, 我又对销售有了新的认识，在此我总结几点与大家分享：（一）不 做作，以诚相待。客户是能够分辩出真心或是假意。你真诚的对 待客户，他们信任你了，你就成功了一半。反之，如果你引起了 客户的反感，那么这一个单就泡汤了。 （二）了解客户需求。了解客户所需