DB6105_T 144-2021 物业服务规范 “物业+”社区养老.docxVIP

DB6105 渭 南 市 地 方 标 准 DB6105/T?144-2021 物业服务规范?“物业+”社区养老 2021-10-28?发布 2021-11-28?实施 渭南市市场监督管理局 发?布 DB6105/T?144-2021 前 言 本文件按照GB/T?1.1-2020?给出的规则起草。 本文件由渭南市住房和城乡建设局提出并归口。 本文件起草单位：?陕西秦枫物业管理者咨询有限公司、陕西枫炜质量技术研究中心、 渭南市物业行业管理协会、临渭区物业管理工作中心、渭南福康养老服务中心、渭南市华州 区老年公寓、渭南市颐心苑老年公寓 本文件起草人：?王德华、冯小艳、雷明珠、李勇、陈高峰、王高峰、闫富强、王欣、 孙涛、牛艳萍 本文件为首次发布。 I DB6105/T?144-2021 物业服务规范 “物业+”社区养老 1?范围 本文件规定了基于物业服务的社区养老服务术语和定义、服务方式、服务内容与要求、 服务质量评价与改进等内容。 本文件适用于渭南市区域内物业服务公司为社区老年人提供的到站、中心、日间照料服 务和入户服务。 2?规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期 的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括 所有的修改单）适用于本文件。 GB/T?17242 投诉处理指南 GB/T?29353 养老机构基本规范 GB/T?35796 养老机构服务质量基本规范 GB?14934 食(饮)具消毒卫生标准 JGJ??450 老年人照料设施建筑设计标准 MZ/T?032 养老机构安全管理 3?术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 “物业+?”社区养老服务 2 DB6105/T?144-2021 以物业服务公司建立的养老服务站、中心、日间照料为依托，为社区老年人提供休闲娱 乐、日间托管、生活照料、健康护理和精神慰藉等服务。 3.2 服务对象 居住在社区的60周岁及以上的老年人。 4?基本要求 4.1?机构要求 4.1.1?应具有合法的经营资质。 4.1.2?应协调配置满足管理和服务所需要的工作人员，确保其满足开展养老服务的要求。 4.1.3?各类服务机构资质应符合?GB/T?35796?中?4?的规定。 4.1.4?环境与设施设备要求应符合?GB/T?29353?的规定。 4.1.5?建筑环境要求应符合?JGJ?450?的规定。 4.2?人员要求 4.2.1?遵纪守法，信守职业道德，热爱并熟悉养老服务程序和规范要求。 4.2.2?具有与工作相适合的文化水平、健康状况证明及从业资格证书。 4.2.3?满足运营机构的心理测评与评估要求。 4.2.4?管理者任职前应经过岗前培训，并接受继续教育，有两年以上的从业管理经验。 4.3?管理要求 4.3.1?制定内部文件管理制度、档案管理制度。 4.3.2?制定老年人服务合同管理制度，细化、明确相关内容。 4.3.3?制定各类人员的聘用、培训和管理制度，建立各类人员职业健康制度、岗位资质审核 制度、绩效考核制度。 4.3.4?建立管理组织架构，设置工作岗位，明确工作标准。 3 DB6105/T?144-2021 4.3.5?制定设施、设备及用品的购置、检测、安装、使用、维保、停用及报废等管理制度。 4.3.6?建立如配餐、医疗服务等内部管理和外包服务质量管理和监督机制。 4.3.7?建立以消防、特种设备为主的安全管理机制，并制定相关应急预案。 4.3.8?根据服务内容，建立老年人综合能力评估、入住档案和健康档案管理、入户服务、配 餐服务、客户回访与投诉等管理制度。 5?服务方式 5.1?无偿服务 以社区居家养老服务为主，为老年人无偿提供助老服务、生活帮办及健康养生课堂。 5.2?有偿服务 为有需求的老年人提供居家养老、机构养老、旅居养老、医养结合等个性化服务。 5.3?志愿者服务 组织志愿者为社区老年人提供助洁、助浴、生命体征测量、理发等关爱活动。 5.4?其它服务 组织邻里之间开展互帮互助服务、低龄老年人为高龄老年人提供养老服务等。 6?服务内容与要求 6.1?服务内容 6.1.1?日间托管与午休 6.1.1.1?为社区内有需求的老年人提供日间托养照护服务。 6.1.1.2?利用社区日间照料机构的休息设施为社区老年人提供午间休息等服务。 6.1.2?助餐 6.1.2.1?根据老年人的意见合理制定营养食谱，为辖区有就餐需求的老年人，提供就餐和配 送餐服务。 4 DB6105/T?144-2021 6.1.2.2?就餐环境应整洁卫生，提供就餐的设施设备适宜、安全、方便，餐具应符合?GB?14934 的要求。 6.1.2.3?不具备餐饮制作条件的，可整合餐饮服务资源，提供餐饮服务。 6.1.3?理发 6