员工的职业素质与服务意识课件.pptVIP

员工的职业素质与服务意识 v自我介绍v 钱 军v 南京师范大学　南山专家楼　　　　　　　　　　人力资源部副经理　主要工作：企业员工培训。 v “出众不是行动，而是一种习惯”。－－亚里士多德v 服务技术的提高本来就是一个从量变到质变、习惯成自然的过程。服务员既要知其然，更要知其所以然，才能做到熟能生巧，训练有素。v 宾馆饭店行业的实践发展证明，培训可以让员工找到自我定位，培训可以让企业降低成本，培训可以让员工和企业一起成长。v 好的习惯，引导你做出好的行动；v 好的行动，导致你取得好的结果。v 所谓“习惯成自然”，要改变一个习惯，　往往是很难很难的。　从一个单位、一个部门的员工的衣着和内部　物品