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第五组 第五组 第一页，共二十页，2022年，8月28日 文献简介及选择理由 Data Mining Applications in Customer Churn Management 是一篇关于数据挖掘在顾客关系管理（客户流失管理）中的应用的文献综述，主要涉及各种数据挖掘技术和各种技术应用的统计。 客户流失管理是客户管理的核心，基于此研究背景贴近生活，易于理解。文中提到的多种数据挖掘方法模型覆盖面广，拓宽学习面。 第二页，共二十页，2022年，8月28日 关于数据挖掘在客户流失管理的应用的文献综述很少，E.W.T. Ngai, Li Xiu and D.C.K. Chau, “Application of data mining techniques in customer relationship management: A literature review and classification,” 客户关系管理的维度：客户识别、客户吸引,留住和客户发展和一种数据挖掘技术(联合、分类、聚类、预测、回归分析、序列分析,可视化) 文献结构 引言：客户流失管理的重要性 介绍数据挖掘技术，方法分类 统计各种技术应用，研究趋势 结论、后续研究方向 第三页，共二十页，2022年，8月28日 文献主要内容 顾客流失管理的重要性核心市场策略：保持现有客户防止客户流失 获得一个新