物业客服主管工作计划（9篇）.docx

第 物业客服主管工作计划（9篇） 物业客服主管工作计划（通用9篇） 物业客服主管工作计划 篇1 　　（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上；　　（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；　　（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。　　（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。　　（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。　　（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾20__年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20__年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。　　客服主管：　　20__年12月29日 物业客服主管工作计划 篇2 　　一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率　　自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。　　(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。　　客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。　　(三)圆满完成一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20__年__月中旬，一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(这个内容自己加)　　(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作　　客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理(这个内容自己加)　　二、部门工作存在的问题　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。　　(一)员工业务水平和服务素质偏低。　　通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。　　(二)部门管理制度、流程不够健全　　由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。　　(三)协调、处理问题不够及时、妥善　　在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。　　三、20__年工作计划要点　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上;　　(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上;　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 物业客服主管工作计划 篇3 　　一、交房工作　　1、做好接收三期工程准备，及加大人才储备，初验及复验把好质量管，避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受三期钥匙后逐一核对规范管理，统一封存。　　2、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及验房单管理，由专人负责。　　3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售本门借用钥匙。　　二、日常工作　　1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的详细登记及数据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。　　2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。　　三、物业管理队伍建设。　　由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的职业水平肯定还有长足的发展余地，我们在配合公司进行组织架构调整的同时，