公司司机礼仪培训.docxVIP

公司司机礼仪培训 一、形象规范 原则：整洁、大方、得体，便于工作1.容貌 头发 发型端正，梳理整齐，不留长发，前不盖额，侧不掩耳，后不及领;不染发(染黑发除外)。 面容 脸无胡须，眼无分泌物，鼻毛不外露，保持脸部清洁。口耳 口腔清洁无异味，耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒，不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环、耳钉。 手部 手部清洁，指甲整齐不长于指尖。体味 勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清新感觉。2.服饰 服装 上班时间必须穿公司统一工服，系深色皮带，佩带工牌;勤换衣袜，保持服装干净清洁、无异味。 鞋袜 建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。 配饰 男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。 眼镜手套 根据地区实际情况，驾驶员可戴合适的手套(保暖、除汗)，不影响车辆驾驶安全，并保持手套洁净。 二、举止文明 1、坐、立、行得体的坐姿 在车内的驾驶座上，姿势要端正、自然、大方，不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜; 其他场合或有尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可，离开坐席时应把椅子放回原来的位置。 稳健的站姿 站立时姿势要端正、挺拔，不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不可驼背弯腰，两脚稍微分开。 积极的走姿2.表情 保持微笑 与客户或同事交流时应保持自然微笑，自然、从容地从内心流露 出轻松快乐的笑意;当遇到查扣车辆或交通事故，应心平气和地面对， 用微笑化埋怨为理解、化僵持为融洽; 注意目光 应注意目光的注视部位、注视角度、注视时间;不斜视、不反复打量、不挤眉弄眼、不可长久注视对方眼睛(约 3 秒时间内)、避免注视异性的敏感部位。 公务凝视;在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严 肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。 社交凝视;这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。 三、语言文明 原则：用词得当、语气温和、语言规范，不说文明忌语1.招呼用语 “您好\你好\早上好\下午好!我是XX 公司的驾驶员/司机XX”(初次见面或当天第一次见面时使用) 应答用语 “是的，我马上来。” “是的，请您稍后……” “不好意思，打扰一下……”(当需要打断他人谈话时使用，要注意语气和音量) “谢谢”或“非常感谢”(对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢) 电话用语 “您好，XX 公司”; “早上好/下午好、您好、对不起，打扰您了”等; “请问”、“请教”、“麻烦您”、“拜托”、“谢谢”。4.其他礼貌用语 请、对不起、X 先生或小姐、X 经理或主任、贵公司、您好、欢迎、请问、请稍等(候)、抱歉…、没关系、不客气、见到您(你)很高兴、拜托、非常感谢(谢谢)、再见(再会)、…… 5.服务忌语 避免语言粗俗，带有攻击侮辱性质他*的;*你;好牛*;…… 避免批评性质的语言 “你怎么这么笨，都教过您好多次了，还不知道路怎么走!” 避免不负责任的语言。 “不行(注意语气、声调)!”;“不知道!”“我就这态度，不满意到别处问!”;“干什么，快点/有什么事快说!”;“你问我，我问谁?”;“我解决不了!”;“找领导去/您找我也没用，要解决就找领导去!”…… 四、公共行为规范 遵纪守法、尊老爱幼、乐于助人、见义勇为; 爱护公共设施，爱护公共绿地，不践踏草坪、采摘花朵，不乱刮乱划; 保持公共洗手间的清洁，随手冲水、洗手，洗手水不乱甩，随手关上水龙头和电灯; 在公共场所不随意乱扔烟蒂;在禁烟的公共场所注意避免吸烟; 在分点部及车辆停放处注意保持安静，避免大声喧哗、影响当地居民休息生活; 在分点部或其他地点驻车、停车时，不妨碍店铺营业、堵塞门 口; 与客户、同事、周边居民交谈时，要热情谦逊，不要双手插袋或交叉胸前。 五、工作要求 1.严格遵守工作时间，做到不迟到、不早退; 按期审验驾驶证和从业资格证; 保持工作场所整洁，轮流值日，注意节水、节电，爱护公共财 物; 保持驾驶室清洁卫生，定期洗车，按要求保养等; 认真填写《行车日志》，确保所填写数据及时、准确、齐全; 认真学习国家道路安全法和公司车管制度等相关知识，每月定期参加安全例会; 爱护车辆，每天做好车辆“三检”、日常维护，保证车辆整洁完好，不带故障出车; 提高爱车节能意识，节约费用，无法自修的故障及时报上级车管人员视情维修; 严格执行车辆、证件交接制度，保管好车辆的各种证件和工具，防止丢失、被盗和损坏; 严禁私自开车，不得将车辆交给非专职驾驶员驾驶，未经上级领导批准，不得将车辆交给其他营运