DB6105_T 143-2021 物业服务规范 学校.docxVIP

DB6105 渭 南 市 地 方 标 准 DB6105/T?143-2021 物业服务规范 学校 2021-10-28?发布 2021-11-28?实施 渭南市市场监督管理局 发?布 DB6105/T?143-2021 前 言 本文件按照GB/T?1.1-2020?给出的规则起草。 本文件由渭南市住房和城乡建设局提出并归口。 本文件起草单位：?陕西秦枫物业管理咨询有限公司、?陕西枫炜质量技术研究中心、渭 南市临渭区物业管理工作中心、渭南市物业行业管理协会、渭南市检验检测研究院 本文件起草人：?王德华、徐飞燕、冯小艳、陈高峰、王高峰、闫富强 本文件为首次发布。 I DB6105/T?143-2021 物业服务规范?学校 1?范围 本文件规定了学校物业服务的术语和定义、基本要求、基础服务要求、专项服务要求、 特约服务要求、应急处置要求、服务质量评价与改进等要求。 本文件适用于渭南市区域内学校的物业服务管理。 2?规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期 的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括 所有的修改单）适用于本文件。 GB?2894 安全标志及使用导则 GB?2501 建筑消防实施的维护与管理 GB?50050 工业循环冷却水处理设计规范 GB/T?18883 室内空气质量标准 GB?5749 生活饮用水卫生标准 GB/T?22185 体育场馆公共安全通用要求 GA?587 建筑消防设施的维护管理 DB6105/T?114 物业服务规范?办公楼 DB6105/T?145 物业服务规范?档案管理 3?术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 2 DB6105/T?143-2021 学校物业服务 物业服务企业受学校委托，依照国家有关法律法规与相关规定和物业服务合同的约定， 对学校内已经建成并投入使用的房屋建筑及配套设施、设备和相关场地进行管理、维修、养 护，提供校园环境清洁、绿化养护、秩序维护等活动，并为学校师生在教学、科研、生活等 方面提供有偿或无偿服务的相关活动，这些活动通常可分为基础服务、专项服务、特约服务 三类。 4?基础服务要求 4.1?服务机构 4.1.1?取得相应的资质证书，具备满足服务需要的设备设施； 4.1.2?物业管理区域设有服务中心，有固定的办公场所，配置基本办公设备。公示?24h 服务电话，受理业主、物业使用人求助、咨询、报修、投诉等各类信息的收集反馈， 建立回访制度，有回访记录，年回访率?98%以上。 ——物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项 目有完善的物业管理服务方案。公示物业服务内容、服务质量、收费标准等相关信息。 建立物业服务工作记录，建立突发公共事件应急处置预案。 ——公示咨询、维修、投诉建议等事项的服务流程和质量标准； ——配备机械化程度高、耗能低的设施设备； ——采用信息化手段进行管理和服务。 4.2?人员 4.2.1?从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位要求相一致的职业资 格证书。 4.2.2?具有良好的职业道德，熟练掌握学校物业服务知识，经培训合格后上岗； 4.2.3?管理人员、专业技术操作人员应按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗 3 DB6105/T?143-2021 位书； 4.2.4?服务人员应统一着装，佩戴服务标志牌，使用普通话及文明礼貌用语，服务主动热 情。 4.3?规章制度 物业服务企业应建立完善的规章制度，主要包括物业服务方案、各岗位职责、工作流程 及服务标准、内部管理制度、保密制度、节能管理制度、消防安全以及应急处理制度。 4.3?财务管理 应符合以下要求： ——物业服务费和其它费用收支应符合《物业管理企业财务管理规定》等相关法规要求； ——合同约定收费项目，应按合同要求执行； ——为业主提供的延伸服务应按双方约定收费并单独结算。 4.5?档案  应符合?DB6105/T?145?的规定。 4.6?服务内容和投诉处理要求 4.6.1?日常维修 报修后?30min?内到达维修现场，水、电等紧急抢修?15min?内到达维修现场，电梯 事故?10min?内到达现场处理。 4.6.2?投诉处理 接到顾客投诉应在?24h?内完成调查处理，并将处理结果反馈顾客。 4.7?根据实际情况设置和维护区域标识、安全警示标识及设施设备标识。安全警示标志标识 应符合?GB?2894?要求。 5?基础服务 按照物业服务合同约定和相关规定，提供的学校房屋建筑与设施设备维护、安全与秩序 4 DB6105/T?143-2021 维护、清洁服务、绿化养护等最基本的公共性管理和服务，以保证正常的学习、工作、生活 秩序和环境卫生。 5.1?房屋建筑