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养生馆新客接待流程 专业养生馆的专业十四步星级服务流程 “服务创造价值”一句话道出了服务的重要性,养生馆服务的好坏直接影响到养生馆的业绩与生存,所以,养生馆的每个服务环节就显得尤为重要,很多养生馆的养生指导师不是不想做好,而是不知道怎样去做,如何让我们的养生指导师像大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢,我们总结了一套“专业化养生馆规范操作流程”献给大家,希望给我们每位加盟者带来一些帮助。 一、十四个程序 入座奉茶?填号咨 接待服务?询表格,客户档案,?身体检测,仪器,?问题,需求,咨询?调理保养建议?身体护理?效果与感受的确认?居家保养建议?服务流程缔结?预订下次护理时间?送客出门?感谢短信?电话回访 二、具体说明 1、接待服务 顾客进门的第一程序,第一影响感觉十分重要,好不好,关系到你是否留住这位顾客,一般大型养生馆专设迎宾小姐,而中、小型养生馆为节省费用可以不专设接待员,可由养生理疗师负责,养生理疗师排班排着谁了,谁就做接待,养生理疗师都在工作时,可以由前台负责接待,接待时更要面带微笑说“您好,欢迎光临，请进”等日常礼貌用语。 2、入座奉茶 老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶再做保养,新顾客来了就一定要让她先座下来,再奉上一杯茶水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来和你谈一谈,沟通,,你才会有为她服务的机会。 3、填写咨询表格,客户档案, 新顾客光临,要详细填写客户档案,如,姓名、年龄、生日、工作单位、身体状况,以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细,这就好比医生填写病人的病历,可以为你提供诊 断的依据,。给客人做完护理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都是同一个养生理疗师接待,以供下次接待的养生理疗师做参考。 4、身体检测,电脑经络或全息检测仪, 有条件的养生馆都必备电脑和经络检测仪各一台,增加权威性和说服力,判断准,好对症下药。 5、问题,需求,咨询 了解顾客所急待解决的问题,找出客人的需求,如,护理、丰胸、减肥、美体等等。 6、护理建议 根据3、4、5点的了解,综合考虑,结合客人的消费水平,提供一套最合理,最科学的护理建议给客人。 7、身体护理 顾客第一次来做护理,她是不会睡觉的,她希望对你养生馆的技术、产品、服务都做一个详细的了解,因此,你在做护理的过程中,你每用一个产品,都要给她介绍产品的功效,每做一个护理程序,也都要告诉她这个程序的作用,并适时地介绍一些养生的小知识,上辅助设备或产品后就不要和客人说话了,也让客人不要说话,让客人整体放松,更容易吸收,得到确实的效果,这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。 8、效果与感受的确认 护理程序完成后,让客人感觉效果,帮她分析做前与做后的不同之处,让她看到做后的确实效果,并得到客人的肯定,这时可多用赞美的语言。 9、居家保养建议,配产品, 顾客看到效果后,她会确信你产品的功效,这时打铁趁热,给客人推荐她适用的养生馆做的及少量的家用产品,适时的提出一些居家保养的建议,让客人知道,每星期来养生馆一次是做保养,但一次的护理不可能提供一星期的能量,因此,客人必须在家进行家居保养,这样每次的效果更佳。 10、服务流程缔结 交费、填写护理卡,会员卡、积分卡,介绍一些养生馆的优惠项目,及成为老顾客后所享受特别待遇。 11、预约下次护理时间 很多人会忽视这一点,其实这一点要引起重视,你多提示她,让她感到每星期来的好处,让她形成一种习惯,养生馆的业绩才会稳定。 12、送客出门 我们大多数养生馆送客人只送到门口的门内,其实,这就浪费了一次很好的宣传机会,现代养生馆要提倡“迎三送七”也就是送客人时,要把客人送出门外,这样养生馆不但会稳定客源而且可以新客不断。 ?客人会感到你非常热情,很尊重她,她走出去也会有自豪满足感。 ?外面的人看到美容师,给养生馆做形象广告,每天看到这位美容师送客人的次数很多,别人会感到,这个美容师做的肯定很不错,这么多人找她做,我下次去也要找她做。 ?让人感觉养生馆的服务态度特别好,特别亲切,有上帝般的感受,不但有自己来做护理的欲望,而且还会有带朋友过来一起享受的欲望。,她的东西都愿和好朋友分享,。 13、短信感谢, 新顾客做完后,感谢她对你工作的支持,还有注意事项 14、电话回访 新顾客在第一次护理后3-4天,要进行电话回访,让客人感受到你的一份关爱之情,7天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人,让她再次光临,特别是治疗的客人,更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼,7天后也要给她打电话,督促她来做护理,这样才能保证养生馆客源,财源稳定,业绩上升,而客人由于坚持来做护理,护理效果明显,她会开心漂亮,得到别人的赞美。因此,养生理疗师一定要记得给