物流公司员工守则.docxVIP

物流公司员工守则 1.严于职守 （1）按时上下班，工作时间内不得擅离职守，下班后无事不得在物流中心内逗留。 （2）上下班须走员工通道，乘员工专用电梯。 （3）工作时间不准打私人电话，不准会客。 （4）工作时间不得穿着工作制服外出，不准吃东西，不准开放收录机、电视机，不得唱歌哼小调，举止文明。 （5）除指定人员外，其他员工不得使用客用设施。 （6）各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。 2.工作态度 （1）做到顾客至上，热情有礼。这是员工对顾客和同事的最基本的态度。 要面带笑容，使用敬语，“请” 字当头，“谢”字不离口，接电话要先说“您好”。 （2）给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。最适当的表示方法是常露笑容，“微笑”是友谊的“大使”，是企业连接顾客的桥梁。 （3）努力赢得顾客的满意及物流中心的声誉。提供高效率的服务，关注工作上的细节，急顾客所急，为顾客排忧解难。 （4）给顾客以效率快、服务好的印象。无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责，一切务求得到圆满的效果。 （5）各部门之间、员工之间应互相配合、真诚协作，同心协力解决疑难问.题，维护物流中心的声誉。 （6）忠诚老实是物流中心员工必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非、阳奉阴违。 3.处理顾客投诉 顾客是“上帝”，全体员工都必须高度重视顾客的投诉。要细心聆听投诉，让顾客畅所欲言，并把它作为改进