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客服试题及答案 姓名：应聘岗位：应聘时间： 欢迎参加我们公司的客服人员笔试。请在30分钟内完成以下的单项选择题，祝您面试顺利！ 一、单项选择题 请从A、B、C、D四个答案中选择正确答案。（每题2分，共18分） 1、以下哪个做法是不正确的接电话方式？ A、只要记录留言人的姓名即可。 B、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。 C、告知对方自己的姓名。 D、不使用“喂”回答。 2、当客户出现失误时，应该怎么做？ A、直接对客户说“你搞错了”。 B、用“我觉得这里存在误解”来间接说明客户的错误。 C、直接对客户说“这不是我的错”。 D、对客户说：“怎么搞的，重新填”。 3、当来电找的人正在通话时，应该怎么做？ A、告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待。 B、记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。 C、将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。 D、以上做法都正确。 4、理智型客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感。在处理理智型客户的投诉时，应该怎么做？ A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案。 B、有理有据，以理服人。 C、耐心引导，使其说出真实想法。 D、态度要热情，多花一点时间倾听。 5、顺从型客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。在处理顺从型客户的投诉时，应