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电话订货工作心得体会 电话订货工作心得体会 文章作者：dekny文章加入时间：2005 年9月4日16:41去年9月，根据公司领导安排，我被调整到电话 呼叫中心从事电话订货工作，第一次订货的情景至今仍记忆犹新。刚 接到工作调整的通知时，心情既兴奋又紧张，经过几天认真培训后， 领导要求我们新订货人员亲自上机操作。正式工作的那天上午，我早 早来到公司，打开电脑，带上耳机，提前做好了一切准备工作。第一 家客户的电话接通了，我尽量克制住内心的不安，礼貌地询问客户： “您好！请问是XX商店吗？我是烟草公司电话订货员，请问您今天 需要订什么烟？ ”“哦，原来是烟草公司的订货员啊！怎么换人了？ 原来那个小张呢？ ”“是这样的，目前我们公司进行了岗位调整，以 后将由我为您订货，如果我有什么做得不好的地方还请您多批评指 正。我 解释道。“哦，没什么不好的，你和原来那电话订货的姑娘一样， 都很有礼貌。呵呵，女孩子,别紧张，先给我来两条硬盒‘金圣吧！” 店主爽朗的笑声打消了我的顾虑。顺利结束了第一家客户的订货，接 下来我越来越熟练，心情也越来越轻松了。正当我全神贯注地为客 户订货时，负责接听800免费电话的同事说有我的电话。拿起听筒, 电话那头传来焦急的声音：“喂！是电话订货员吗？你们怎么搞的, 怎么到现在都还没有订货？我已经等了一早上了，如果你们再不打电 话过来，我就要向你们领导投诉！ ”“看来客户心