电信营销实战.pptxVIP

2005;主要内容;国外电信企业开展状况分析;国际通信产业开展环境;通信产业开展示意图;;部门之间的服务脱节造成了资源的浪费 缺乏对客户流失问题的全方位分析 各种与客户接触渠道的别离 资费策略问题 个性化服务问题 业务定位问题 合作伙伴人员管理问题;电信公司需要答复;国内通信产业开展环境;通信产业开展矛盾;运营商面临着一系列前所未有的转型;迎接3G时代的挑战;3G趋势;3G路线图;中国3G路线图;1、电信业开展基本情况 2004年电信业务总量完成9224.8亿元，同比增长37.4%。收入5187.6亿元，同比增长12.6%。固定资产投资2136.5亿元，同比下降3.6%。 2004年全国固定 用户新增4969.6万户，到达31244.3万户，其中无线市话用户新增2793.0万户，到达6522.1万户。移动 用户新增6487.1万户，到达33482.4万户。全社会互联网使用人数新增约1450万，总数到达9400万。 2004年全国光缆线路长度新增64.9万公里，到达338.4万公里；其中长途光缆线路长度新增5.1万公里，到达64.6万公里。长途 交换机容量新增 111.2万路端，到达980.6万路端；局用交换机容量新增7019.6万门，到达 42102.1万门；移动 交换机容量新增6048.9万户，到达39747.3万户。固定 和移动 的实装率分别到达74.2%和84.2%，移动 的实装率比去年同期有所提高，而固定 的实装率基本保持不变。;2、电信业开展特点 1〕业务总量高速增长、业务收入平稳增长，量收增长不平衡加剧;用户稳定快速增长，宽带用户带动数;3〕本地 移动趋势、长途 IP趋势、互联网接入宽带趋势 移动 对固定 的业务 量分流显著。在用户数方 面，2004年全年新增移动用户数是固定 的1.3倍，如果考虑到无线市话的可 移动性，移动 加无线 市话新增用户数是传统固 定 的4.3倍。在通话量方面，固定 每用户月使用量比2002、2003年同期分别下降了68.7次、40次，而移动 每用户月使用量较2002、2003年同期分别增加了63.7分钟、 37.6分钟。;2003、2004年传统长途 通话时长同比增长5.9%、26.3%，移动长途 通话时长同 比增长24.4%、11.4%， IP 通话时长同比增长40.7%、39.0%。IP 所占的比重从2002、 2003年同期的37.2%、 42.2%上升到46.0%。;4〕新业务开展迅速，增值业务市场趋向繁荣，信息服务价值链不断延伸 以移动数据业务为代表的新业务开展迅速，尽管在总体收入份额上还规模较小，但增长势头强劲。2004年短信业务量增长58.8%。在移动通信市场、技术开展以及移动通信企业的带动下，移动增值领域迅速崛起，价值链已基本形成。宽带增值领域目前也已起步，在线游戏、音乐下载、在线影视点播等等个人用户宽带增值娱乐业务开展迅速，同时远程教育、远程医疗、电子政务、电子商务、信息安全等新型服务也在积极启动之中。国内主要宽带业务运营商关注的重点也从单纯的争夺用户接入转向宽带应用提供，正在致力于打造宽带增值业务价值链，新的宽带增值业务赢利模式也在探索之中。通信业信息服务的内涵不断扩展。 5〕通信业投资趋于稳定，但局部地区和企业增长仍主要依赖投资拉动 2004年通信固定资产投资2173.4亿元，同比下降3.3%。通信网络已经从大规模能力建设转入稳定扩容阶段。固定资产投资主要集中在接入网、本地网和支撑网，其中新业务开发和管理支撑系统投资增加显著。 2004年投资与收入之比为38%，低于2002年和2003年的45%和43%。从全行业看，靠投资拉 动电信业增长的方式正在发生变化，对投资驱动的依赖性逐步减弱。特别是在东部地区，这种趋势更为明显，投资与收入之比已下降到34.2%。但是局部地区和企业的开展仍然主要依赖投资拉动，在行业中的投资份额仍大大高于收入份额;〔一〕2004年电信行业运行状况;〔一〕2004年电信行业运行状况;电信SWOT分析;核心竞争力分析;竞争力表现;迫切需要解决的问题;2、网络技术开展趋势 1〕下一代网：通信与网络技术处于重大转型期，下一代网初现端倪； 2〕网络融合：网络融合日趋紧迫，固定移动融合、三网融合、人与物网络共享，带来机遇和挑战； 3〕交换技术：软交换近期可用但有待完善，IMS估计可在2年之后到达可用； VOIP成为技术开展的必然趋势； 4〕无线通信：多层无线/移动技术有效互补，并趋于融合；各层面IP化、宽带化和多媒体化，核心网络一体化、接入层面多样化； 5〕光通信：光通信向更大容量、更长距离、智能化方式开展，全光网成为下一方向， FTTH逐步成为现实； 6〕IP技术：新技术的合理应用以及网络的优化调整使IP网络的能力不断强化 IP网新技术应用客观上成为下