DB34_T 4416-2023 家政服务员礼仪规范.docxVIP

ICS?03.080.30 CCS?A?12 34 安 徽 省 地 方 标 准 DB34/T?4416—2023 家政服务员礼仪规范 Specification?for?etiquette?of?homemakers 2023?-?03?-?01?发布 2023?-?04?-?01?实施 安徽省市场监督管理局 发?布 DB34/T?4416—2023 前 言 本文件按照GB/T?1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省商务厅提出并归口。 本文件起草单位：安徽同舟家政服务有限公司、安徽家仕优护家政服务有限公司、安徽赛菲家庭服 务管理有限公司、合肥市庐阳区同舟职业培训学校有限公司、安徽养轩居养老有限公司、安徽益善雅集 人力资源有限公司、合肥市蜀山区勤快家政服务部、联合利华（中国）有限公司、铜陵壹捌零家政服务 有限公司、合肥市方圆社会工作事务所、安徽锐景家政服务有限公司、六安金麦子家政服务有限公司、 安徽淮水健康养老产业发展有限责任公司、合肥市包河区德尚社会工作服务社、安徽娘子军家政服务有 限公司、六安市皖霞巾帼家政服务有限公司、安庆市蓝天保洁有限责任公司、庐江一诺人力资源有限公 司、蚌埠星未来物业管理有限公司。 本文件主要起草人：潘孝杰、窦高萍、刘芃君、潘孝勇、李俊、张萍单、潘苗苗、李自龙、鲁凤、 刘学林、汪丽萍、潘莉莉、吕珂、刘志明、姜加全、詹德霞、葛长有、程月琴、陈奇斌。 I DB34/T?4416—2023 家政服务员礼仪规范 1??范围 本文件规定了家政服务员仪容仪表、仪态举止、言行规范和工作礼仪。 本文件适用于家政服务人员礼仪规范。 2??规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3??术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4??仪容仪表 着装 4.1.1??着装应整洁干净、自然得体，并符合工作岗位的要求。 4.1.2??不佩戴与工作内容无关的饰品挂件。 4.1.3??上户时应换穿工作鞋，住家家政服务员可以换穿拖鞋，其他家政服务员穿戴与工作内容相符的 鞋子。 仪容 4.2.1??上户时应表情自然，面带微笑。 4.2.2??勤洗澡勤换衣物，保持个人清洁卫生。 4.2.3??早晚刷牙，保持口气清新，无异味，不吃容易造成异味的食物。 4.2.4??勤洗手勤剪指甲，不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油。 4.2.5??男性家政服务员不宜留长胡须；发式宜前发不盖额，侧发不盖耳，后发不盖领。 4.2.6??女性家政服务员不宜浓妆艳抹；长发应扎起，不宜披散，短发不宜过领；不宜佩戴奇异或长坠 形装饰品。 5??仪态举止 站姿 5.1.1??自然挺拔，双肩舒展，双目平视。 5.1.2??不宜歪脖、斜腰、屈腿、靠墙，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前。 坐姿 5.2.1??入座要轻且稳，头部要端正，双目平视，下颌微收。 1 DB34/T?4416—2023 5.2.2??双腿不抖动，不跷二郎腿。 5.2.3??起身时动作不宜过猛。 步态 5.3.1??行走时上体要保持正直，步伐利落。 5.3.2??上下楼梯时，腰挺、背直、头正、收腹、挺胸。 6??言行规范 面谈 6.1.1??文明用语、语音亲切、语速适中、吐字清晰，不随意打断、教训、指责别人，不宜出现过激的 言语或过分的玩笑。 6.1.2??常用“十字”礼貌用语：问候语—你好；请求语—请；感谢语—谢谢；抱歉语—对不起；道别 语—再见。 6.1.3??手势语应自然，避免夸张、多余的动作，不打哈欠，不用手指点他人。 6.1.4??交谈时，双方保持的一定交谈距离，目光平视，不宜俯视对方。 6.1.5??聆听时，目光要平视对方，表情有所回应，适时点头或微笑。 6.1.6??打喷嚏应用手和纸捂住鼻口，不在客户面前啃指甲、挖鼻耳孔等不礼貌行为。 通话 6.2.1??在客户家，接听电话时，首先问候对方“您好”，礼貌尊称对方“先生或女士”。 6.2.2??通话做到语气温和热情，发音清晰，不可大喊大叫；通话结束，等对方先挂断之后再轻轻放下 听筒。 6.2.3??客户不在家时，记录来电者电话号码，及时反馈给客户。 6.2.4??在客户家不宜接私人电话，如需接打电话，时间不宜过长。 7??工作礼仪 上户应守时守约，进门前应敲门。 在客户家不吸烟、不大声喧哗、不窥探客户隐私、不做与工作无关的事情，未经客户同意不随意 食用食品。 在客户家接待客人时，应主动热情，微笑服务，使用礼貌用语；不知道客人的姓氏时，可称“先 生”、“女士”，不可用“你、他、她”。 离开客户家时，应向客户打招呼，轻关门，礼貌告辞。 2