DB33T 2428-2022质量基础设施“一站式”服务平台建设与管理规范.docxVIP

ICS 03.120.01 CCS A 00 浙 江 省 地 33 方 标 准 DB33/T 2428—2022 质量基础设施“一站式”服务平台 建设与管理规范 Specificat ion for construction and management of qual ity infrastructure one-stop service platform 2022 - 01 - 29 发布 2022 - 03 - 01 实施 浙江省市场监督管理局 发 布 I DB33/T 2428—2022 目 次 前 言 2 1 范围 3 2 规范性引用文件 3 3 术语和定义 3 4 建设要求 3 4.1 基本原则 3 4.2 工作场所 3 4.3 标识标志 4 4.4 数字化建设应用 4 5 服务要求 4 5.1 服务方式 4 5.2 服务内容 5 5.3 服务程序 6 5.4 服务质量监督 6 6 管理要求 6 6.1 制度管理 6 6.2 人力资源管理 7 6.3 机构管理 7 6.4 档案管理 7 7 评价与改进 7 7.1 评价 7 7.2 持续改进 8 附录 A (资料性) 质量门诊服务功能示例 9 附录 B (规范性) 平台基本服务流程图 10 附录 C (资料性) 平台评价要素 11 II DB33/T 2428—2022 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。 本标准由浙江省市场监督管理局提出、归口并组织实施。 本标准起草单位：台州市椒江区市场监督管理局、浙江省标准化研究院、台州市产品质量安全检测 研究院、湖州市南浔区市场监督管理局、温州市永嘉县市场监督管理局、东阳市市场监督管理局、浙江 省产品质量安全科学研究院。 本标准主要起草人：陶庆贵、朱明、陈群、王燕飞、陈旭文、吴建平、郑玲、吴文珍、徐炀、刘金 良、朱旭丽。 1 DB33/T 2428—2022 质量基础设施“一站式”服务平台建设与管理规范 1 范围 本标准规定了质量基础设施“一站式”服务平台的建设要求、服务要求、管理要求、评价与改进。 本标准适用于质量基础设施“一站式”服务平台 (以下简称“平台”) 的建设与管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本 (包括所有的修改单) 适用于本 标准。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则 DB33/T 2350 数字化改革术语定义 DB33/T 2351 数字化改革 公共数据分类分级指南 3 术语和定义 DB33/T 2350界定的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 质量基础设施“一站式”服务 one-stop service for the quality infrastructure 通过集成计量、标准化、认证认可、检验检测、质量管理等质量基础设施要素资源，以线上线下融 合的方式，为企业、产业、区域提供的全链条、全方位、全过程综合服务。 4 建设要求 4.1 基本原则 根据产业布局，精准对接质量提升需求，依托国家或省级质检中心、产业计量测试中心、产业创新 服务综合体、特色小镇、开发区 (园区) 、专业市场、行业协会等市场或社会主体规划建设，提供计量、 标准化、认证认可、检验检测、质量管理等质量基础设施“一站式”服务。 4.2 工作场所 4.2.1 宜选择交通便利、配套设施完善的地区。应设立固定办公场地或区域，规模和功能布局满足业 务受理、咨询指导等活动开展的需要。 4.2.2 应设立业务咨询或受理窗口，配备必需的办公与服务设施设备。宜配置自助服务终端等智能服 务设备。 2 DB33/T 2428—2022 4.2.3 应设置信息公开展示，展示内容至少包括组织架构、工作职责和制度、服务内容、服务方式、 服务流程及监督投诉电话等。 4.3 标识标志 4.3.1 应统一采用“所在行政区域名称+产业名称+质量基础设施一站式服务平台”命名，在办公场所