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深度解析：NPS(净推荐值-系统)的理论、应用简介与评价 本文将介绍NPS理论、应用和评价，从四个方面全面解析该指标。 NPS（Net Promoter Score净推荐值）最早由贝恩咨询公司的Fred Reichheld在2003年的《哈佛商业评论》中提出，旨在衡量忠诚度。如今，越来越多的企业开始使用NPS，但很少有文章系统介绍NPS的来源和使用注意事项，因此本文将进行总结。 一、缘起 笔者最早在网上了解到NPS的概念和计算方法，也在工作中应用过几次。但当时并没有觉得这个指标有特殊的用途或意义，因此后来很少使用。但近年来，NPS非常流行，许多知名企业都在使用，作为用户，我们也经常收到企业的