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28 5 Vol． 28 No． 5 第 卷 第 期 长 沙 大 学 学 报 2 0 1 4 9 JOUＲNAL OF CHANGSHA UNIVEＲSITY Sep． 2 0 1 4 年 月 织金火车站铁路客运服务分析 刘 ， ， 小兵 改红 邵 维 董 ( ， 州贵阳550000) 贵阳职业技术学院轨道交通分院 贵 : 2013 1 26 ， ， 摘 要 自 年 月 日织金站办理铁路旅客运输业务以来 织金站旅客运输量逐渐增加 特别是周末和节假日期间 、 ． ， 客流量的大幅度增加与运能不足 车站设施设备短缺之间的矛盾日益突出 对织金站客运服务系统做了详细的分析 提出织 、 ， 金火车站的运能 客运工作人员及相关客运设施设计等方面存在的问题 并且从列车的行车组织及完善设备设施等方面提出 了相应的改善措施． : ; ; 关键词 织金站 旅客运输 服务 中图分类号:U491 文献标识码:A 文章编号:1008 － 4681 (2014)05 － 0075 － 03 ， 》， 2013 1 26 “ ” 铁路客运承担着全国三分之一以上的客运周转量 在国 告 黄织铁路已于 年 月 日开行 织金洞号 旅客 ， ， 、 、 8 ． 家旅客运输中处于举足轻重的地位 对于国计民生发挥着重 列车 全线设普定 安顺 贵阳等 个车站 黄织线的开通对 ［1］ 要作用 ． 随着社会 ， 助推织金经济发展和促进织金洞旅游均起到不可小视的 主义市场经济的发展 人民生活水平的 ， ， 作用． 逐步提高 对铁路客运提出新的更高的要求 服务质量的优 ， ， ， 劣直接影响到铁路运输企业的生命力 所以优质服务是铁路 织金站客运业务开通后 每天有两趟列车终到和始发 ［2］ K9475 K9477 ， K9476 K9478 “ ” 进入市场的 入场券 ． ， 终到车为 和 次列车 始发车为 和 服务观念不仅是一个经济观念 更 ． ， ， 是一个文化观念 次列车 遇到国家法定节日客流量增加时 织金站加开 ， K9480 次临时旅客列车． 为使铁路客运服