员工BI绿线标准表.docxVIP

员工BI绿线标准表 序号 服务行为 绿线要求 1 整体 严禁形象邋遢、神情猥琐，精神萎靡不振，吊儿郎当，面无表情，目光呆滞 身体严禁有异味、喷洒过浓或刺鼻的香水 2 发型 女 严禁发色艳丽，披头散发、凌乱，彩色发夹或橡皮筋。 男 严禁发型标新立异、烫发、染发，头发过长，有头屑、 3 面容 女 严禁浓妆艳抹，或在公共场所当众化妆 男? 严禁留胡须 4 颈、耳部 严禁佩戴夸张饰品，彩绘、纹身，有污迹。 5 手 指甲严禁长于2mm，严禁涂抹彩色指甲油，严禁佩戴饰品（除婚戒、手表） 6 着装 必须按公司要求统一着装，严禁衣着不合身、衣服外露，破损、掉扣、不扣，系休闲皮带和夸张腰带，卷起衣袖、裤脚，服装有明显污迹 7 工牌及徽章 必须按标准佩戴工牌，严禁工牌有破损，名字模糊不清，佩戴倾斜，徽章倒置 8 鞋 女 工作时间严禁着露脚趾鞋、休闲鞋、除黑色以外其他颜色的奇异高跟鞋、着平底鞋 男 工作时间严禁着除黑色正装皮鞋以外的运动鞋、休闲鞋，或皮鞋破损，鞋上有灰尘或污渍 9 袜 女 严禁不穿袜子或穿除黑色外其它彩色丝袜、网袜，丝袜有破损、污渍 男 严禁着白色或其他彩色袜子，袜子透明过短，袜筒外露，有异味 10 站姿 严禁倚墙、柜台而站或双脚平行、交叉站立，严禁双手交叉抱胸、插兜、手拿与工作无关的东西 11 坐姿 严禁瘫靠在椅背或斜靠在扶手上或以手托面；女士就坐时严禁双腿张开 12 行姿 严禁在公共场合非工作紧急跑动、跳动,低头、驼背,边走边吃东西、喝水,与客人抢道并行,双手插兜，东张西望. 13 蹲姿 严禁曲腿，直接弯腰，一条腿翘起；女士严禁双腿张开下蹲 14 对讲机佩戴 严禁对讲机随意拿在手上或是挂在衣兜裤兜上，工作时间不佩戴耳麦，听筒向外戴，耳麦全部线外露 15 迎宾 严禁无视客户，面无表情，东张西望，问候声有气无力，慵懒，回答客人随意 16 会客 严禁与客人接触保持距离过近，在客户前指手画脚，与其他人对话或做其他事、心不在焉、打哈欠、吃东西。 严禁客人话还没有说完就开始为自己辩解，与客人当面争吵，对待客人“冷、硬、顶”。 17 介绍 严禁用手指去指点介绍者进行介绍 18 握手 严禁不脱手套与人握手或握手时不起立或用力并长时间握住异性的手 19 接递物品 严禁坐立、单手递接物品或严禁接到物品后，随意丢放或多个客户只给一位客户发名片 20 指引 严禁手心朝下、手指张开、用手指为客户指引方向 眼睛严禁看地上或别处，指引随意 21 电话接听 严禁铃响超过三声接听，不使用标准普通话 严禁用肩和头夹住听筒，接电话时身体随意瘫靠，用力敲打听筒 接听客户电话，严禁在对方挂断之前挂线 22 会客交谈 严禁随意斜靠，与客人距离太过紧密，姿势随意，态度暧昧或怠慢 23 记录 严禁只听不记或用铅笔或草稿纸记录客户的意见、建议或需求 24 茶水服务 严禁杯具有污渍 25 送客 严禁动作懒散随意、不耐烦，无送别语言