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第三章组织沟通 ?第一节?组织沟通的概述 一、组织沟通的含义及类型? （一）含义：组织沟通——是组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。上能通，下情可致;下不隐，上令必达。——佚名 （二）组织沟通内部环境分析权力关系lll组织结构内部环境沟通渠道?管理工具?技术手段业务流程组织文化 技 境术环?行为规范?思维方式?价值观?风俗习惯 内部沟通障碍l个性特征l知识经验l价值观、记忆、思维能力l态度主 观l相互信任度l下级的畏惧感内部沟通障碍因素l双方空间远、接触少沟通l沟通的原则、方法、形态、网络选择不当l文化背景、种族不同l组织结构庞大