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华旗饭店前厅部服务管理规范汇编
华旗饭店前厅部服务管理规范 精品资料
精品资料
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华旗饭店前厅部服务管理规范
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华旗饭店前厅部服务管理规范
目 录
?前厅部职能机构布置图????????????????????08-08
?前厅部职能机构人员配置图??????????????????10-10
?岗位职责??????????????????????????11-26
前厅部经理岗位职责?????????????????????12-12
前厅部副经理岗位职责????????????????????13-13
-14 前厅部大堂经理岗位职责???????????????????14
前厅部接待主管岗位职责???????????????????15-15
前厅部接待领班岗位职责???????????????????16-16
前厅部接待员岗位职责????????????????????17-17
前厅部预订主管岗位职责???????????????????18-18
前厅部预订员岗位职责????????????????????19-19
前厅部大堂副理岗位职责???????????????????20-21
前厅部礼宾主管岗位职责???????????????????22-22
前厅部礼宾领班岗位职责???????????????????23-23
前厅部礼宾员岗位职责????????????????????24-24
前厅部商务中心文员岗位职责?????????????????25-25
前厅部总机主管岗位职责???????????????????26-26
?职业素质标准????????????????????????27-42
-28 前厅部经理职业素质标准???????????????????28
前厅部副经理职业素质标准??????????????????29-29
前厅部大堂经理职业素质标准?????????????????30-30
前厅部接待主管职业素质标准?????????????????31-31
前厅部接待领班职业素质标准?????????????????32-32
前厅部前台接待员职业素质标准????????????????33-33
前厅部预订主管职业素质标准?????????????????34-34
前厅部预订领班职业素质标准?????????????????35-35
前厅部预订员职业素质标准??????????????????36-36
前厅部礼宾主管职业素质标准?????????????????37-37
3
华旗饭店前厅部服务管理规范
前厅部礼宾领班职业素质标准?????????????????38-38
前厅部礼宾员职业素质标准??????????????????39-39
前厅部总机主管职业素质标准?????????????????40-40
前厅部总机话务员职业素质标准????????????????41-41
前厅部商务中心文员职业素质标准???????????????42-42
?管理制度??????????????????????????43-51
?服务标准及程序???????????????????????52-121
前厅部接待处各班次流程???????????????????53-54
前厅部散客入住流程?????????????????????55-58
前厅部预订客人入住流程???????????????????59-59
前厅部团队入住流程?????????????????????60-60
前厅部自来客入住程序????????????????????61-61
前厅部贵宾(VIP)入住程序 ?????????????????62-63
前厅部转房处理程序?????????????????????64-65
前厅部续住房处理程序????????????????????66-66
前厅部延迟退房处理程序???????????????????67-67
前厅部客人预期离店处理程序?????????????????68-68
69 前厅部预订客人未到处理程序?????????????????69-
前厅部房费调整处理程序???????????????????70-70
前厅部分配房间程序?????????????????????71-71 前厅部问询服务的标准程序??????????????????72-72 前厅部受理散客预订程序???????????????????73-73 前厅部婉辞预订程序?????????????????????74-74 前厅部客人保密
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