心胸外科护士年终总结报告.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 心胸外科护士年终总结报告 　　我院今年开展了“百日优质服务”竞赛活动，依据院里的分工部署以及动员大会的精神，我科室在主任以及护士长的正确领导之下，全科上下充分体会竞赛精神，人人了解竞赛内容，人人参加竞赛活动，人人行动起来!以百倍的热忱参加到竞赛中，充分发挥全科医护人员热心主动服务于患者的积极性，在此期间，我科护理团队高质量的完成了大量手术任务。为确保服务质量，制定多种措施，启动各项评分标准，详细措施如下：　　﹙一﹚全面实行护理问责制　　将全科护理人员人分为两大护理单元，两个小组之间亲密协作，既有分工又有协作，两名组长分工明确，组员全力协作组长工作，真正把护士还给病人，使护士有更多的时间与病人沟通，沟通，护士更加了解病人的状况，使各项护理措施充分落到实处，护士对小组内的病人能够依据病人的病情实施性格化护理。护患之间实现“零距离沟通”，提高了患者对于护士的满足度。　　﹙二﹚建立静点巡察卡，把工作落到实处　　通过静点巡察卡的建立，有效杜绝了患者叫拔静点、换药的现象，提高了护理人员的素养，提升了护士在病人中的形象。使病人对服务质量的反馈有了客观的指标。同时也有效防止了差错事故的发生，便于护士严格执行“三查七对”制度，把护理工作落到实处。　　﹙三﹚全面实行日清单制，加大收费透亮度　　我科室护理人员在竞赛期间，“想患者之所想，急患者之所急”，充分全面考虑到病人的利益，全面实行“三位一体”的服务，实行日清单制，使病人对自己所花的每一分钱都清清晰楚，病人实现了“明明白白看病”的愿望。详细措施是：护士每天将病人前一天的.费用包括药品、检查、化验、仪器、耗材等明细清单发放给病人，病人及其家属可以一一核对，双方确认无误后，病人或其家属在清单上签全名，然后，护士将清单收回，予以保管直至病人出院。该做法同时有效防止了费用漏收、错收、多收的现象，使护患之间相互监督。护士把工作细化，把工作做到病人心坎里去使病人对医疗护理诊疗工作加强了信任，提高了医院的形象!　　﹙四﹚建立护理考评制度　　全科护士在护士长的带领下，积极参加到考评当中，在考评的过程中，每位护士既是“考官”也是“考生”，护士之间相互评比打分，相互学习，取长补短，充分调动每一名护士参加竞赛的积极性。同时请医生参加到护理竞赛中来，看医生是否有所要投诉的护士，医学全在线以及负责医生所管辖的病人中是否对某位护士的服务不满足。护士长实行不定期调查，使每位护士每一天都仔细努力工作!对于考评结果，我们制定了奖惩措施，为了鼓舞士气，增加护士们的工作热忱，我科主要以嘉奖为主，惩处为辅。经过百日的努力，我科全体护士以护理服务全优的成果向院里进行汇报!　　在这一年里，通过竞赛让我得到了历练!我感谢时间让我成长，感谢一贯关怀爱惜我的领导，感谢护士姐妹们在工作中予以的无私援助，感谢中国护士网制造的平台，让全国的护士伙伴们能够在这里无障碍的沟通、沟通、共享阅历和教训!我会一如既往的为了提高医疗护理质量，更好地服务于患者而努力!在竞赛的日子里，心外科护理团队中每一位成员都付出了努力和汗水，我们播撒出爱的种子在每一位病人的心间，病房中留下的是护士们亲切的笑容和对病人细心的关怀。当下一缕早晨的阳光洒向大地的时候，病房中还将涌现我们漂亮的身影，我们依旧劳碌，依旧脚步匆忙!