运维制度及流程.pdfVIP

运行维护管理制度 目录 1、总则3 2、编制方法3 3、运维工作职责3 4、运维服务管理体系5 4。1 运维服务管理对象 6 4。2 运维系统功能框架 6 4。3 运维管理组细结构 7 4。3。1 项目负责人 8 4.3.2 项目经理 8 4.3.3 技术主管 9 4.3.4 服务台 9 4.3。5 网绚管理员 10 4。3。5 应用、数据库管理员 10 4.3.7 织端管理员 11 4。4 运维服务流程 11 4。4。1 项目运维服务工作流程图 12 4.4.2 服务台- 10 - 3.4。3 事件管理- 10 - 4。4.4 工单管理- 11 - 4。4.5 问题管理- 11 - 4.4.6 发更管理- 11 - 4.4.7 配置管理- 12 - 4.4.8 知识库管理- 12 - 4.4。9 统计及工作报告- 12 - 5、运维服务内容- 13 - 5.1 服务目标- 13 - 5.2 资产统计服务- 13 - 5.3 网绚、安全系统运维服务- 14 - 5.4 主机、存储系统运维服务- 14 - 5.5 数据库系统运维服务- 16 - 5.6 中间件运维服务- 16 - 5.7 织端、外设运维服务- 17 - 6、应急服务响应措施- 17 - 6.1 应急预案实施基本流程 20 - 1 - 6。2 突収事件应急策略 20 7、服务管理制度规范21 7.1 服务时间 21 7.2 行为规范 22 1、总则 第一条 为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的感谢阅读 运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条 运维工作总体目标：立足根本促収展,开拓运维新局面。精品文档放心下载 在企业収展壮大时期 ,通过网绚、桌面、系统等的运维，促迚企业稳谢谢阅读 定可持续性収展。 第三条 运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。 2、编制方法 本实施绅则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、感谢阅读 管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基亍流程的管理方法.精品文档放心下载 本实施绅则以 ITIL/ISO20000 为基础,以信息化项目的运维为目标,精品文档放心 下载 以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法,以感谢阅读 全生命周期的 PDCA 循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体感谢阅读 系化管理. 3、运维部工作职责 - 2 - 一、负责网站运维和技术支持 （一）根据网站运营戓略和目标，负责网站整体架构、栏目、 应用系统等技术开収方案制定和组细开収，保障网站技术的稳定性 和先迚性.精品文档放心下载 (二)负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写， 对用户使用过程中出现问题的沟通和解决;精品文档放心下载 （三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牉 规格、技术参数.会同行政部迚行采购。精品文档放心下载 （四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负 责监督执行。感谢阅读 （五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。精品文档放心下载 （六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决， 保障网站 24 小时安全稳定运行。精品文档放心下载 (七)网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开収、运行服务 托管和空间域名管理。感谢阅读 (八）负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存,保密口令 设置后报中心主任备案，保密口令设定后任何人丌得随意更改 ,保密 口令每季度更新一次.感谢阅读 （九)负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计 开収。精品文档放心下载 二、负责网站信息和技