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百会中小企业 CRM 普及计划 服务热线：400—678-9909 百会中小企业 CRM 普及计划 中小企业的客户关系管理系统，主要是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活 动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为 目的的一种管理经营方式。其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系， 从而提高企业的竞争力。 作为企业管理软件的重要组成部分，CRM 已经在国内发展了十几年。从最早的软件包 CRM 到在线租用型CRM,从银行、电信等大型企业应用 CRM，到现在中小企业的纷纷应用，CRM 不再是奢侈品。广大中小企业认识到客户关系管理的重要性，市场前景广阔。然而在CRM 的使用上却但远未达到普及的地步，很多中小企业往往没有专门的IT 人员，特别在购买初期需要厂商或服务提供商给予更多的支持和服务，因此在中小企业中普及 CRM 仍旧任重而道远。 从某种程度上讲，CRM 的普及有赖于一批成熟的 CRM 使用者，包括：企业主（企业管理者）、销售、市场、客服、财务等各个岗位，对 CRM 使用的需求实质上是企业经营各层面的需求。因此，CRM 的普及是面向企业中各个岗位角色的普及，使企业中各岗位的伙伴养成在日常工作中使用CRM 的习惯。 在这个普及过程中，最核心的是向中小企业的企业主的普及，因为他们是是否采用CRM 来管理企业的核心决策人。目前大部分的企业主还是没有CRM 的使用习惯，即使对CRM 有所了解的企业主，也比较缺乏现实操作的经验。因此，对企业主使用习惯的培养和扶持是普及的核心工作。 在中小企业 CRM 普及的过程中，创业企业使用CRM 更具便利条件，因其没有固有的企业管理模式的束缚。让创业企业使用上 CRM，是百会中小企业 CRM 普及计划中非常重要的一环。 百会中小企业CRM 普及计划主要通过三个个层面的努力来推进： CRM 产品普及层面： 长期向个人用户免费。 用户教育层面： 推出一系列CRM 公开课，介绍CRM 的基本理念和管理思想； CRM 官方微博持续推出CRM 微讲堂主题微博，分享CRM 知识、理念、实践。 行业经验分享层面： 定期推出云青年沙龙，展开客户研讨和经验分享。