新闻媒介政府官员接待流程.docx

广东中奥物业管理有限公司媒体、政府部门接待流程 文件编号：HD-JY-KF-62 发布日期：2010-10-01 版次/修改：A/0 第 1 页 共 2 页 流程目的 规范接待流程，提高服务品质 控制流程 工作依据 《窗口服务标准》 流程/作业内容 接待 流程说明（操作要求） 1、新闻媒体记者亲临客户服务部找物业经理 2、政府部门人员亲临客户服务部找物业经理 3、前台客服助理确认是否有预约，前来目的 服务控制标准（预达标准） 职责/说明 工作文件/记录 参照《窗口服务标准》 前台客服助理 核对身份 引领  NO YES 1、前台客服助理对新闻媒体记者或政府部门人员所带的身份证、工作证进行查看，核实身份 2、对没有工作证的或身份证与工作证不符的不予带领需提供相符的工作证予身份证 3、前台客服助理确认是否有预约，前来目的 一、项目经理在项目： 前台客服助理电话通知项目经理在得到项目经理同意后引领新闻媒体记者或.政府部门人员去项目经理办公室 项目经理在忙：前台客服助理引领新闻媒体记者或 .政府部门人员去会议室休息一下，  参照《窗口服务标准》 前台客服助理 前台客服助理 广东中奥物业管理有限公司媒体、政府部门接待流程 文件编号：HD-JY-KF-62 发布日期：2010-10-01 版次/修改：A/0 第 2 页 共 2 页 二、.项目经理不在： 归档1、前台客服助理与新闻媒体记者或.政府部门人员另约时间 归档 相关文件 《窗口服务标准》 《档案管理制度》 前台客服助理对此次采访或面谈产生的 资料进行归档 《档案管理制度》 前台客服助理