新人培训手册.docx

部 门： 经纪人： 年 月 日 每家加盟店独立拥有和运营 1 PAGE PAGE 2 单店培训模式的建立 （业务类） （一） 单店培训专员的岗位职责描述： 店培训专员单店培训的组织者。负责单店培训需求的调查，培训计划的制订与执行，以及配合完成公司培训部、区域分部、中国总部的培训组织与培训课题的研发工作，做好培训后的跟进、培 训的评估与反馈、参训人员培训档案的建立等。 （二） 培训组织流程 需求调查与分析 需求调查与分析 项目开发 培训实施 培训跟进 培训评估 训练教练角色（三） 针对不同对象的培训模式 训练 教练角色 工作成绩尚可的员工 提供建议和鼓励 指导导师角色工作超出标准、表现出色的员工 提供职业的指导 指导 导师角色 督导严父角色工作成绩低于标准的员工 指明方向、制定纪律、安排任务 督导 严父角色 （四） 培训阶段与阶梯 店内辅导教程 （13 （13 盘录象） 21PLUS 课程培训 上岗满 2 个月 以上的经纪人 新人在岗跟进培训 上岗 1 个月 以上的经纪人 新人岗前入门培训 新进员工 上岗 1 个月 以内经纪人 时间长度 （基础） 15 天（跟进巩固）30 天 （提高）60 天（跟进巩固）90 天 （五） 培训工作手册 1、《新人岗前入门培训教程》 2、《新人在岗跟进培训手册》 3、《21PKUS 课程培训》 4、《店内辅导教程》（13 盘录像带） 5、单店培训计划制订模版 6、培训课程安排表 7、培训需求调查表 8、培训效果评估与反馈表 《新人在岗跟进培训手册（ 《新人在岗跟进培训手册（》30 天） 经纪人姓名： PAGE 3 PAGE 3 签合同日期： 周 次：第 1 周(第 1—6 个工作日) 培 训 要 点 培 训 要 点 了解和熟悉办公环境和公司制度、办公程序 建立业务工具包 调查和熟悉商圈，收集和整理市场数据 了解和熟悉单店、公司的房源与需求客户信息 进行适当的个人营销（DM 派发、人际关系联络） 经纪人姓名： 签合同日期： 工 作 日：第 1 个工作日 工作内容与程序： 序 时 内 容 号 间 联系部门 部门负责 人签字 完成情况 督导人评定 认识同事与相关部门人员 安排与布置办公场所 领用办公用品 领用个人文件夹和业务表单 定制商务名片 定购徽章、职业服装 领用最新通讯录（公司、单店） 拍摄并提供工作照 当日工作成果展示、总结与明日工作计划安排 训练专题 1：（1）个人文件夹的整理与使用； 个人文件夹用起来象一份扩 展了的个人履历。它能够帮助你展 示 你 自 己 、 你 的 店 面 和 CENTURY21 系统，使客户相信你、 你的店面及 CENTURY21 系统是 最值得合作和最有能力满足客户 需求的。 了解管理制度 1： 1、经纪人的职责 2、办公政策 3、公司组织机构与各部门职能 《新人在岗跟进培训手册（ 《新人在岗跟进培训手册（》30 天） 经纪人姓名： PAGE PAGE 5 签合同日期： 工 作 日：第 2 个工作日 工作内容与程序： 序 时 活动项目 号 间 活动量 完成情况 督导人 销售经理 评定 参加早会 2 实践活动：商圈调查 10 个以上楼盘或住宅 小区 了解和熟悉单店、公司 10 个以上楼盘或住宅 房源与需求客户信息 小区 商圈调查数据收集与整理 完成 1 份以上《商圈 调查表》 列一份“人际关系清单” DM 派发 了解公司制度 业务资料整理 当日工作成果展示、总结与明日工作计划安排 100 个以上人员的名 单 100 份上 训练专题：商圈调查、商圈调查数据的收集与整理与《商圈调查表》的使用 熟悉你所在房地产市场，能帮 助你树立信心，增添你在客户心目 中的可信度。 了解公司制度： 1、值班制度 2、聘用制度 3、考勤制度 《新人在岗跟进培训手册（ 《新人在岗跟进培训手册（》30 天） 经纪人姓名： PAGE 6 PAGE 6 签合同日期： 工 作 日：第 3 个工作日 工作内容与程序： 序 时 活动项目 号 间 活动量 完成情况 督导人 销售经理 评定 参加早会 实践活动：商圈调查 10 个以上楼盘或住宅 小区 了解和熟悉单店、公司 10 个以上楼盘或住宅 房源与需求客户信息 小区 商圈调查数据收集与整理 完成 1 份以上《商圈 调查表》 电话拜访你所熟悉的人（告 50 个以上诉他们你现在从事的工作） DM 派发 了解公司制度 业务资料整理 当日工作成果展示、总结与明日工作计划安排 100 份以上 训练专题： DM 的使用 DM 是你进行社区营销的工 具，它能帮助你建立和扩大影响 力，并获取更多的信息资源。需 要你持续不断的行动。 锁定你的目标市场，开始行动 吧！ 了解公司制度： 1、经纪业务与信息管理制度 2、经纪人经营责任制度