职业化的管理技能的提升.docx

管理技能的提升 什么是职业化职业化的管理技能 什么是职业化 程序化、有纪律 ■ 成为一种习惯 ■ 关注细节 第一单元 管理者应具备的观念和角色 具有的观念 承担的角色 成功的关键 管理者应具备的观念 市场观念 ■ 服务观念 系统观念 学习观念 市场营销的概念 ■ 以客户的需求为导向 ■ 比竞争对手做得更好 ■ 给自己带来利益 一菲利普，科特勒 (Philip,Kolter) 客户服务的观念 谁是我们的客户? 什么是服务? 系统观念-系统的特点 由许多部分组成 ■ 每一部分都有确切的目的 ■ 每一部分都不能独立完成 ■ 每一部分的失败都造成损失 传统的和现代的衡量的标准 旧标准 效率/